5 tips para usar los nombres de las personas con gracia

Indudablemente has tenido la experiencia de tratar con un agresivo vendedor que inserta tu nombre en casi todas las oraciones, y tu reacción natural probablemente fue retroceder y sentirte irritado o resistente. Aquí hay una guía para construir una buena relación con tus clientes potenciales de ventas usando sus nombres con gracia y de manera orgánica en tus llamadas de ventas.

1. Escribe el nombre de la persona

Cuando realizas una llamada de ventas, tienes muchas cosas en mente. Estás tratando de aprender más sobre tu prospecto y mantener la conversación en movimiento mientras también desarrollas una estrategia para explicar cómo tu producto puede resolver sus puntos débiles. Estas tareas verbales pueden distraer, así que es útil tener el nombre de tu cliente potencial de ventas directamente delante de tus ojos mientras hablas.

2. Si es necesario, solicita ayuda con la pronunciación

Los negocios son globales en estos días, y la tecnología de voz ha hecho que los las llamadas de ventas B2B sean globales también. Si estás contactando una lista de personas de tu sistema de gestión de clientes potenciales y te encuentras con un nombre que nunca has visto antes, asegúrate de preguntar, "¿Puedes decirme cómo decir tu nombre?" Esta pregunta transmite una sensación de respeto a la persona con la que estás hablando, según la experta en Desarrollo de Liderazgo Joyce E.A. Russell. También evita la posibilidad de ofender a tu prospecto al pronunciar mal su nombre.

3. No seas demasiado casual

Si el nombre en tu lista de software de prospectos de ventas dice "Thomas", no decidas unilateralmente que sonarás más amigable si dices "Tom". Las personas tienen sentimientos muy fuertes acerca de si les gusta que las llamen un apodo, por lo que siempre debes verificar. Una buena manera de adquirir esta información es preguntar al comienzo de la conversación, "¿Puedo decirte Thomas o tienes un apodo que prefieres?". También vale la pena mencionar que si estás hablando con personas que pertenecen a un cultura más tradicional debes averiguar si prefieren que te dirijas a ellos por su apellido. Puedes preguntar: "¿Usted prefiere que le llamen Sra. Smith o Mary?"

4. Vincula el Nombre de la Persona con tu Producto

Dado que las personas encuentran agradable el sonido de sus propios nombres, puedes enlazar el nombre de tu cliente potencial con tu producto en un oración. Esto puede ser un poco complicado de hacer. espontáneamente, así que puedes escribir algunas oraciones posibles antes de hacer la llamada. Por ejemplo, puedes preguntar: "¿Puedes imaginarte a ti mismo, Lee, disfrutando de los beneficios de esta suscripción?"

5. No digas el nombre de la persona con demasiada frecuencia

Escuchar el nombre de uno es una sensación poderosa, y si te dejas llevar con la idea de usar el nombre de alguien en una llamada telefónica, es fácil exagerar. Decir el nombre de tu cliente potencial con demasiada frecuencia le dará la impresión de que eres manipulador e irrespetuoso, y borrarás la confianza que has trabajado tan duro para construir. Es importante llamar alguien por su nombre al principio y al final de la conversación. Una vez en el medio de la conversación también puede ser útil, para vincular su nombre (como se mencionó anteriormente) con el producto o servicio que estás ofrecimiento. Tres veces en una llamada telefónica es probablemente suficiente, a menos que hablen por teléfono mucho tiempo.

"Recuerda que el nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma".

— Dale Carnegie

Puedes optimizar el poder de cada llamada de ventas que realices usando los nombres de las personas de una manera agradable y sensible.