Exemples de télémarketing

Saviez-vous? Le démarchage téléphonique, autrement connu sous le nom de "télémarketing", est l'outil de vente le plus efficace . Appeler les clients par téléphone est le moyen le plus rapide de les joindre directement. Cela dit, environ 79 % des appels anonymes restent sans réponse , principalement parce que les consommateurs pensent que les appels non identifiés sont frauduleux .

Le télémarketing est un moyen extrêmement populaire de tendre la main aux particuliers pour commercialiser des services. Bien que sa base soit dans les ventes, il peut également être utilisé pour collecter des données, collecter des fonds pour une bonne cause, mener des enquêtes ou générer des prospects.

Chez Myphoner , nous aidons les équipes de vente de logiciels à rationaliser leur télémarketing depuis 2012. Il est sûr de dire que nous en savons quelque chose. Alors restez avec nous, car nous vous donnons quelques exemples de télémarketing que vous pouvez mettre en œuvre dans votre équipe de vente.

Que signifie le télémarketing ?

Le télémarketing, souvent appelé « télévente » ou « vente interne », consiste à vendre des services ou des produits par téléphone ou en ligne. Pensez aux fois où vous avez reçu des appels d'entreprises vous implorant de mettre à niveau votre téléphone portable. C'est du télémarketing.

Les télévendeurs appellent généralement d' une équipe de vente spécialisée dans le télémarketing ou des bureaux d'une entreprise comptant moins de 10 employés (une «banque d'appels»). Il est utilisé dans divers secteurs, notamment :

• Assurance (médicale, habitation, etc.)
• ONG (Organisations à but non lucratif, associations caritatives)
• B2B et B2C
• Service publique

Les avantages du télémarketing dans l'économie numérique

Le télémarketing joue un rôle phénoménal dans la création de prospects et une nouvelle clientèle. En utilisant cette tactique, une entreprise peut atteindre des clients potentiels et constituer des listes de nouveaux prospects .

Le principal avantage de l'utilisation du télémarketing pour commercialiser votre entreprise est qu'il vous permet de juger instantanément de la curiosité d'un client à propos de votre service ou produit. De plus, il vous permet de :

Générer des prospects de qualité

Le télémarketing est l'un des moyens les plus rapides d'obtenir de nouveaux clients. En plus d'établir une relation plus solide avec les clients existants et potentiels, le télémarketing permet également aux entreprises de générer de bons prospects. Il permet aux entreprises de se connecter directement avec des clients potentiels, ce qui en fait l' un des outils de vente les plus efficaces .

Boostez l'expérience client

Le télémarketing est un moyen rentable de créer des liens avec d'anciens prospects ou des clients inactifs. C'est aussi lucratif - la recherche a révélé qu'il en coûte environ cinq fois plus pour acquérir une nouvelle piste que pour conserver une ancienne piste. Si vous considérez les clients potentiels et actuels comme des associés plutôt que comme des clients, vous garantirez une meilleure expérience client. Alors, ne soyez pas trop rapide pour supprimer le télémarketing, car c'est une tactique de marketing efficace.

Réduire les coûts d'exploitation

Le télémarketing est un moyen économique de mener divers processus commerciaux, notamment :

• Marketing ou vente de services et de produits
• Génération de prospects
• Réalisation d'études de marché
• Informer les clients

C'est un peu moins coûteux que d'autres stratégies marketing, en particulier lorsqu'il est sous-traité à des CRM de vente comme Myphoner . Un service comme celui-ci offre aux équipes une solution sans effort mais puissante, faisant passer la corvée souvent peu prestigieuse des appels à froid à un niveau supérieur avec notre Power Dialer.

5 stratégies de télémarketing à éviter

Avant d'examiner quelques bons exemples de télémarketing, examinons quelques stratégies qu'il vaut mieux éviter. Ces méthodes enfreignent la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) et pourraient entraîner des poursuites contre votre entreprise. Alors allons-y.

Le "cheval de Troie"

Il y a probablement eu un moment où vous avez reçu un appel qui était déroutant ou ambigu - l'appelant froid n'a pas révélé la véritable raison de l'appel. Cette stratégie de télémarketing s'appelle un « cheval de Troie » - les télévendeurs utilisent cet exemple pour éviter de déclarer qu'ils font un appel de vente.

Sonnerie à des heures étranges

En règle générale, un télévendeur appellera quelqu'un en dehors des heures de bureau, par exemple la nuit, tôt le matin ou le week-end. Malgré des réglementations strictes en vertu de la PCPA spécifiant que les appels ne peuvent pas être passés avant 8 h ou au-delà de 21 h, de nombreux télévendeurs enfreignent ces règles et appellent les gens à des heures étranges pour exécuter des arnaques d'appels automatisés.

Appels téléphoniques de suivi

Les appels de suivi sont une autre stratégie qui peut enfreindre les règles TCPA. Lorsqu'un télévendeur n'obtient pas la réponse qu'il recherche, il peut décider de passer de nombreux appels au cours de la journée. Les appels de suivi sont irritants et, pire encore, pourraient être une arnaque au numéroteur automatique qui enfreint vos droits de consommateur.

"Usurpation de quartier"

En ce moment, Neighborhood Spoofing prend d'assaut le monde et est particulièrement difficile à gérer car il est beaucoup plus difficile à filtrer. C'est lorsqu'un télévendeur utilise un indicatif régional lorsqu'il essaie de vous appeler. Comme il s'agit d'un numéro local, vous êtes beaucoup plus susceptible de décrocher le téléphone.

Falsification de leur position d'autorité

Si un télévendeur déclare qu'il peut vous obtenir quelque chose, comme un certain produit à une valeur spécifique, mais qu'il n'est pas en mesure de le faire, il falsifie sa position d'autorité. Partout aux États-Unis, les gens sont trompés par d'énormes sommes d'argent et sont également vulnérables à une violation du TCPA.

Les 10 meilleurs exemples de télémarketing

1. Appel sortant

Autrement connus sous le nom d'appels à froid, les appels sortants sont l'exemple le plus fondamental, bien qu'exigeant, du télémarketing. Ils impliquent des appelants froids composant des clients potentiels et des pistes à partir de listes de télémarketing. Mais ils ne savent pas si la personne est intéressée par le service ou le produit, et encore moins s'ils connaissent l'entreprise qu'ils représentent.

2. Appel entrant

Cet exemple de télémarketing est lorsqu'un client passe un appel téléphonique de son propre gré à un centre de contact. Généralement, il s'agit de clients existants qui ont déjà acheté chez vous. 65 % des activités d'une entreprise proviennent généralement de clients réguliers. Par conséquent, des niveaux élevés d'appels entrants sont un bon indicateur que vous fidélisez efficacement vos clients.

3. Génération de leads

Cet exemple est celui où les données sont collectées sur les clients potentiels. Les clients potentiels sont classés en « prospects » ou « prospects ». Un télévendeur rassemblera :

• L'âge d'une personne
• Nom
• Où ils habitent

La génération de prospects peut également impliquer des appels à froid et répondre aux appels entrants ainsi que la collecte de données. Mais cela dépend de la description du rôle du télévendeur. Lorsqu'une personne fait partie d'une équipe de génération de leads , elle doit avoir le sens du détail, car la génération de leads ne se limite pas à la catégorisation et à la compilation d'informations. Vous devez savoir ce qui fait qu'un lead est "chaud", ce potentiel élevé à transformer en vente.

4. Ventes

Cet exemple est un mélange des divers exemples de télémarketing ci-dessus. C'est quand un télévendeur poursuit quelqu'un pour plonger et acheter un article ou acheter un service. Les ventes signifient généralement qu'un télévendeur tentera d'ajouter quelques services et biens supplémentaires. Cet acte de "vente incitative" complète normalement l'article principal (celui que le client essayait d'acheter en premier lieu).

5. Assistance technique

Un autre exemple de télémarketing est le cas où un client contacte l'entreprise pour demander de l'aide sur un problème concernant un service ou un article. L'agent offre un support technique ainsi qu'un dépannage logiciel et matériel, notamment :

• Réinitialisation du mot de passe
• Installation de base du produit
• Informations de dépannage
• Nettoyage du cache du navigateur
• Effacement des données

6. Télémarketing politique

À l'approche de la période électorale, les candidats et les coalitions politiques sont autorisés à parler aux électeurs par téléphone pour leur faire part de leurs campagnes .

Si vous avez une liste dirigée et des appelants de haute qualité, les appels politiques sont incroyablement efficaces pour cibler le public d'un candidat politique. Le télémarketing politique est également excellent pour partager des événements, faire passer les appels au vote et communiquer les apparitions.

7. Télémarketing B2B

Le télémarketing B2B , c'est lorsqu'une entreprise appelle une autre entreprise afin de :

• Qualifier les prospects
• Mener une étude de marché
• Générer des prospects
• Suivi du marketing direct

8. Sondages téléphoniques

C'est à ce moment qu'une entreprise appelle des clients existants et leur pose plusieurs questions pour déterminer s'ils sont satisfaits de la marque. Des sondages téléphoniques sont effectués si une entreprise a besoin d'un retour instantané sur ce que ses clients pensent de la marque, de ses services et de ses produits.

Avec les sondages téléphoniques, vous pouvez :

• Identifier les points faibles des clients
• Identifiez les moyens d'améliorer votre service
• Ayez une idée de la réputation de votre marque et de la fidélité de vos clients
• Vous donne plus d'informations sur votre clientèle

Toutes ces informations peuvent être utilisées pour vous aider à prendre des décisions commerciales percutantes, avec les données pour les étayer. Par exemple, vous pouvez identifier un problème avec votre service, puis développer une solution basée sur les commentaires des clients.

9. Demander des informations

Il s'agit d'un exemple de télémarketing entrant, dans lequel un client appelle une marque pour en savoir plus sur ses produits ou services. Il y a de fortes chances que le client envisage un achat, mais qu'il ait encore besoin d'être un peu convaincu. C'est là qu'un bon télévendeur entre en jeu, transformant le prospect en client.

10. Ventes de produits

Cela se produit lorsqu'un représentant téléphone à quelqu'un dans l'espoir de le convaincre d'acheter les biens d'une entreprise. Un télévendeur s'adresse généralement à des clients réguliers ou à des clients potentiels qui ne connaissent pas grand-chose à la marque. Cela peut être fait à la fois dans les entreprises B2C et B2B.

Les plats à emporter

Le télémarketing ne se limite pas à appeler et à vendre des biens et des services par téléphone. Un bon télévendeur doit apprendre et perfectionner les techniques et les compétences pour être le meilleur possible. N'oubliez pas que ces techniques ne peuvent pas se produire du jour au lendemain.

Chez Myphoner, nous croyons qu'il faut rendre les bonnes équipes de vente invincibles. Notre logiciel d'appel à froid permettra à votre équipe de vente de travailler plus rapidement, de se concentrer et de sourire, afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres tâches telles que la conclusion de transactions. Dites non aux CRM gonflés de fonctionnalités et aux feuilles de calcul incontrôlables maintenant. Pourquoi ne pas essayer Myphoner gratuitement dès aujourd'hui ?