Pourquoi les appels à froid fonctionnent toujours + meilleures pratiques

Les appels à froid existent depuis des décennies. Certains experts commerciaux ont prédit que l'appel à froid finirait par disparaître en raison de toutes les options en ligne actuellement disponibles lors de la recherche de prospects. Mais trouver des clients potentiels et établir une connexion sont deux choses distinctes.

Avant d'examiner les 5 raisons pour lesquelles les appels à froid fonctionnent toujours et pourquoi cela devrait faire partie de la stratégie de vente de chaque entreprise, chez Myphoner , obtenons une image claire de ce que cela signifie, et quelques statistiques à ce sujet.

Qu'est-ce que le démarchage téléphonique ?

Le démarchage téléphonique est une stratégie marketing qui consiste à initier des appels sortants et non sollicités à des prospects ou prospects visant à les convertir en clients à long terme. En d'autres termes, le démarchage téléphonique est la pratique commerciale dans laquelle une entreprise appelle des prospects pour les convaincre d'acheter leurs biens et services.

Statistiques d'appels à froid pour 2022

Vous devez avoir entendu de nombreuses choses peu impressionnantes et décourageantes à propos de cette stratégie marketing. Certains vous diront : « Le démarchage téléphonique est mort », « Le démarchage téléphonique n'existe plus » ou « Le démarchage téléphonique est grossier et illégal ». Cependant, ce sont des opinions individuelles non prouvées sans statistiques fiables pour les étayer.

Même s'il ne s'agit pas d'une stratégie marketing incontournable, le démarchage téléphonique reste l'un des moyens efficaces de convertir votre prospect en clients à long terme si vous le faites correctement. Vous trouverez ci-dessous plusieurs succès époustouflants enregistrés par des entreprises qui mettent beaucoup l'accent sur l'approche marketing du démarchage téléphonique en 2022 :

• 69 % des acheteurs ont reçu des appels de nouvelles entreprises au cours de l'année écoulée . Dans le même ordre d'idées, plus de 80 % des acheteurs apprécient les vendeurs qui font un effort supplémentaire pour obtenir leur contact et les appeler. Par conséquent, il est prudent de dire que l'allégation «illégale et grossière» est fausse et sans fondement.
• 71 % des acheteurs apprécient le premier appel des équipes de vente qui souhaitent obtenir des avis sur la manière d'améliorer leur activité.
• 27 % des vendeurs ont estimé que le démarchage téléphonique reste un moyen efficace d'obtenir de nouveaux clients/clients.
• On pense que 30 à 50 % des prospects aiment fréquenter les entreprises qui les contactent en premier .
• Un commercial effectue en moyenne 45 appels à froid chaque jour, ce qui prouve que de nombreuses entreprises croient encore à la stratégie.
• Les appels à froid influencent 96 % des décisions finales des acheteurs si le vendeur met en évidence les avantages qu'ils tireront du produit.
• 66 % des acheteurs aiment programmer une discussion de suivi avec les entreprises avec des sessions interactives fascinantes.

Cinq raisons pour lesquelles les appels à froid fonctionnent toujours

Outre les statistiques impressionnantes, voici cinq raisons pour lesquelles les appels à froid fonctionnent toujours et pourquoi ils devraient faire partie de la stratégie de vente de chaque entreprise en 2022.

1. Coupe à travers tout le bruit d'Internet et des médias sociaux

La quantité de spam que beaucoup d'entre nous reçoivent dans nos boîtes e-mail peut être écrasante. Le niveau de publicité sur les réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter, suscite des plaintes depuis plusieurs années. Cela signifie qu'il est plus difficile que jamais de s'élever au-dessus du bruit en utilisant Internet pour atteindre de nouveaux clients. Même si votre message est remarqué, vous êtes encore loin d'établir un contact direct.

2. Il y a une rétroaction immédiate

Lorsque vous envoyez un courrier postal, un e-mail ou même un message Twitter, vous pouvez attendre des heures ou des jours pour obtenir une réponse. Et, bien sûr, vous n'obtiendrez peut-être jamais de réponse. Vous obtiendrez toujours une réponse directe et immédiate lors de l'appel. Vous saurez instantanément si votre effort en valait la peine ou si vous devez canaliser vos énergies dans une autre direction. Une rétroaction immédiate vous permet non seulement de gagner du temps, mais également de faire gagner du temps à un client potentiel.

3. Vous pouvez personnaliser le message au fur et à mesure

L'appel à froid signifie normalement lire un script ou au moins suivre les directives prescrites concernant le produit ou le service que vous vendez.

Un bon vendeur sait cependant quand s'écarter de ce scénario. Vous ne pouvez pas ajuster instantanément un message après avoir envoyé un e-mail de masse ou tout autre type de publicité.

Un bon vendeur peut rapidement comprendre ce que dit la personne à l'autre bout du fil, la façon dont les mots sont prononcés et le ton général de la voix . Cela facilite la personnalisation d'un message sur mesure pour cette personne spécifique.

4. C'est une connexion personnelle

Parler seul à seul avec une autre personne crée une connexion immédiate et personnelle. En tant qu'appelant, vous pouvez rendre la connexion encore plus personnelle si vous faites vos recherches.

Selon Entrepreneur , trouver un terrain d'entente avec un client potentiel, comme partager le même alma mater ou vivre auparavant dans la même ville, créera instantanément des expériences partagées.

Vous pouvez rechercher ce type d'informations avant de passer l'appel ou, si vous êtes averti, découvrir des informations personnelles au cours de la conversation. Cela crée non seulement une connexion, mais renforce instantanément la crédibilité.

5. Les clients peuvent rechercher votre entreprise immédiatement

Les clients potentiels recevront des informations immédiates sur votre entreprise qu'ils pourront rechercher. Donner à l'individu des informations pertinentes et qu'il peut utiliser est l'un des meilleurs moyens d'intéresser une personne et d'en demander plus.

Même si l'appel initial semble infructueux, s'il reçoit les bonnes informations, l'individu peut devenir un client plus tard.

La différence entre les appels à froid et les appels à chaud

Le démarchage téléphonique est le processus d'initiation d'une session téléphonique interactive entre un vendeur et un prospect sans connaissance préalable de l'entreprise.

D'autre part, l'appel chaleureux est une autre pratique marketing dans laquelle un vendeur contacte un prospect qui a visité le site Web de son entreprise, téléchargé votre produit gratuit ou s'est abonné à la liste de diffusion de l'entreprise.

Éléments clés d'un appel à froid

C'est une chose de pratiquer le démarchage téléphonique; c'en est une autre d'enregistrer des succès impressionnants via l'approche marketing. Ainsi, vous devez connaître et maîtriser les éléments significatifs d'un démarchage téléphonique productif énumérés ci-dessous :

1. Préparation

C'est le premier élément d'un appel à froid productif, mais il est plutôt regrettable que de nombreux vendeurs sous-estiment son rôle dans leur quête d'un résultat productif.

Cette partie de la sollicitation à froid vous aide à vous détendre, à augmenter votre niveau de confiance et à tracer un modèle interactif qui convaincrait les prospects.

Pendant ce temps, la phase préparatoire consiste également à tester vos compétences en communication avec des amis ou des membres de la famille ; recueillir des conseils et des informations utiles sur votre prospect (ou votre entreprise) pour savoir comment et quand l'approcher.

2. Autorisation

Encore une fois, de nombreux vendeurs négligent souvent cet élément, pensant qu'il est inutile. Bien que l'on pense que vous devriez lancer un appel à froid entre 23 h et 12 h ou 16 h et 17 h, assurez-vous de donner la priorité à la commodité de votre prospect en demandant le meilleur moment pour appeler.

3. Attirer l'attention du prospect

Cette partie d'un appel à froid vient immédiatement après l'introduction, et cela contribuera grandement à déterminer le résultat de toute la session.

Il y a une mince ligne entre gagner l'attention de votre prospect et la perdre. Par conséquent, il n'y a pas de place pour l'erreur si vous devez obtenir le résultat souhaité. Trouvez une belle accroche ou une phrase qui déclenchera leur intérêt pour ce que vous avez à offrir.

4. Questionnement et écoute

Un appel à froid doit posséder des fonctionnalités interactives. Posez des questions, écoutez leurs opinions et capitalisez sur leurs remarques jusqu'à ce que vous concluiez la vente. Explorez des questions interactives courantes telles que "Qu'est-ce que vous pensez de... ?" « Comment gérez-vous... ? »

Ces questions créeront des modèles pour des discussions plus directes, déclenchant ainsi des opportunités d'évaluer leurs intérêts pour vos offres.

5. Aller de l'avant

Cet élément ou cette partie de l'appel déterminera s'il faut donner suite ou non. Vous devez envoyer des informations supplémentaires ou fixer une date pour une présentation ou une démonstration approfondie si le prospect semble heureux et désireux de faire affaire avec vous.

En attendant, n'hésitez pas à vous tourner vers un autre prospect si la séance ne s'est pas bien passée.

Les secrets d'une pratique d'appel à froid productive

Rassemblez des données solides sur vos prospects

Vos chances de conclure une vente sont proportionnelles aux informations que vous connaissez sur vos prospects. La raison principale pour laquelle vous ne pouvez pas trop insister sur l'importance d'une préparation solide car elle vous aide à rassembler suffisamment de conseils avant de lancer un appel.

Résistez à l'envie de vendre lors de votre premier appel à froid

Évitez de vendre lors de votre premier appel à froid ; concentrez-vous plutôt sur l'établissement d'une relation intime avec vos prospects. Posez quelques questions stratégiques pour détecter des conseils utiles sur la façon de vendre votre produit lors de votre prochaine session.

Ne submergez pas votre prospect avec trop de questions

Ne submergez pas vos prospects avec trop de questions. Gardez-le calme et assurez-vous qu'il se détend tout au long de la période de conversation.

Vous êtes assuré d'obtenir des résultats impressionnants de la part de vos prospects s'ils se sentent détendus, car ils seront plus que disposés à s'ouvrir à vous.

L'appel à froid fonctionne

Les appels à froid peuvent toujours fonctionner. Il doit simplement être abordé et géré de la bonne manière pour être efficace. Myphoner est une solution de suivi des prospects qui peut transformer la façon dont vous et votre entreprise effectuez des appels à froid et gérez la gestion des prospects.

Le logiciel est convivial, s'intègre à plus de 500 applications et fonctionne sur les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones mobiles. Vous pouvez réellement modifier une piste pendant que vous y allez, et Myphoner fournit des rapports faciles à lire qui vous permettent de gérer toutes les informations nécessaires à portée de main. Si vous souhaitez perfectionner votre système d'appel à froid, contactez Myphoner pour plus d'informations.

Foire aux questions sur les appels à froid

Le Cold Calling est-il mort ?

Non, le démarchage téléphonique n'est pas mort ; vous le faites juste mal. Suivez les conseils discutés ci-dessus et vous enregistrerez des résultats significatifs.

Le démarchage téléphonique est-il toujours efficace ?

Oui. Le démarchage téléphonique est toujours efficace. Les statistiques révélées plus tôt prouvent que la stratégie marketing fonctionne toujours à merveille pour un vendeur qui possède des compétences marketing majestueuses.

Combien d'appels à froid pour obtenir un client ?

Cela dépend du potentiel de vente de l'agent de commercialisation. Vous pouvez conclure une vente avec trois appels à froid, tandis que d'autres peuvent réussir avec un appel à froid et des sessions de suivi rapides.

Le démarchage téléphonique fonctionne-t-il ?

Oui, le démarchage téléphonique fonctionne si vous explorez le meilleur logiciel de démarchage téléphonique et que vous possédez une bonne approche marketing. Combiner l'efficacité de Myphoner avec vos compétences produira des réalisations louables.