Esempi di telemarketing

Lo sapevate? La chiamata a freddo, altrimenti nota come "telemarketing", è lo strumento di vendita di maggior successo . Chiamare i clienti per telefono è il modo più rapido per raggiungerli direttamente. Detto questo, circa il 79% delle chiamate anonime rimane senza risposta , principalmente perché i consumatori ritengono che le chiamate non identificate siano fraudolente .

Il telemarketing è un modo estremamente popolare di raggiungere le persone per commercializzare servizi. Sebbene la sua base sia nelle vendite, può anche essere utilizzata per raccogliere dati, raccogliere fondi per una buona causa, condurre sondaggi o generare lead.

Noi di Myphoner aiutiamo i team di vendita di software a semplificare il loro telemarketing dal 2012. È sicuro dire che ne sappiamo una o due cose. Quindi resta con noi, poiché ti forniamo alcuni esempi di telemarketing che puoi implementare nel tuo team di vendita.

Cosa significa telemarketing?

Il telemarketing, spesso chiamato “telesales” o “inside sales”, prevede la vendita di servizi o prodotti per telefono o online. Pensa alle volte in cui hai ricevuto chiamate da aziende che ti imploravano di aggiornare il tuo cellulare. Questo è il telemarketing.

Gli operatori di telemarketing di solito chiamano da un team di vendita specializzato in telemarketing o da uffici aziendali con meno di 10 dipendenti (una "banca delle chiamate"). Viene utilizzato in una varietà di settori tra cui:

• Assicurazioni (mediche, casa, ecc.)
• ONG (organizzazioni senza scopo di lucro, enti di beneficenza)
• B2B e B2C
• Servizio pubblico

I vantaggi del telemarketing nell'economia digitale

Il telemarketing svolge un ruolo fenomenale nella creazione di lead e di una nuova base di clienti. Utilizzando questa tattica, un'azienda può raggiungere potenziali clienti e mettere insieme elenchi di nuovi potenziali clienti .

Il vantaggio principale dell'utilizzo del telemarketing per commercializzare la tua azienda è che ti consente di giudicare immediatamente quanto sia curioso un cliente riguardo al tuo servizio o prodotto. Inoltre, ti consente di:

Genera lead di qualità

Il telemarketing è uno dei modi più rapidi per assicurarsi nuovi clienti. Oltre a costruire una relazione più forte con i clienti esistenti e potenziali, il telemarketing consente anche alle aziende di generare buoni lead. Consente alle aziende di connettersi direttamente con potenziali clienti, rendendolo uno degli strumenti di vendita più efficaci in circolazione.

Migliora l'esperienza del cliente

Il telemarketing è un modo redditizio per collegarsi con vecchi lead o clienti inattivi. È anche redditizio: la ricerca ha scoperto che costa circa cinque volte di più acquisire un nuovo vantaggio rispetto a mantenerne uno precedente. Se consideri i clienti potenziali e attuali come collaboratori anziché clienti, garantirai una migliore esperienza al cliente. Quindi, non essere troppo veloce per rimuovere il telemarketing, poiché è una tattica di marketing di successo.

Diminuire i costi operativi

Il telemarketing è un modo economico per condurre vari processi aziendali, tra cui:

• Marketing o vendita di servizi e prodotti
• Generazione di contatti
• Svolgimento di ricerche di mercato
• Informare i clienti

È un po 'meno costoso di altre strategie di marketing, in particolare quando è esternalizzato a CRM di vendita come Myphoner . Un servizio come questo fornisce ai team una soluzione semplice ma potente, portando il compito spesso di basso prestigio delle chiamate a freddo al livello successivo con il nostro Power Dialler.

5 strategie di telemarketing da evitare

Prima di esaminare alcuni buoni esempi di telemarketing, esaminiamo alcune strategie che è meglio evitare. Questi metodi violano il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e potrebbero portare la tua azienda a essere citata in giudizio. Quindi entriamo in esso.

Il “cavallo di Troia”

Probabilmente c'è stata una volta in cui hai ricevuto una chiamata sconcertante o ambigua: il chiamante freddo non ha rivelato il vero motivo della chiamata. Questa strategia di telemarketing è chiamata "cavallo di Troia": i telemarketing utilizzano questo esempio per evitare di dichiarare che stanno effettuando una chiamata di vendita.

Suonare a tempi strani

In genere, un operatore di telemarketing chiamerà qualcuno al di fuori dell'orario di ufficio, ad esempio di notte, la mattina presto o durante il fine settimana. Nonostante i severi regolamenti previsti dal PCPA che specificano che le chiamate non possono essere effettuate prima delle 8:00 o oltre le 21:00, numerosi operatori di telemarketing infrangono queste regole e chiamano le persone in orari strani per eseguire truffe di robocall.

Telefonate di follow-up

Le chiamate di follow-up sono un'altra strategia che potrebbe violare le regole TCPA. Quando un operatore di telemarketing non riesce a ottenere la risposta che sta cercando, può decidere di effettuare numerose chiamate durante il giorno. Le chiamate di follow-up sono irritanti e, peggio ancora, potrebbero essere una truffa di composizione automatica che infrange i tuoi diritti di consumatore.

"Spoofing di quartiere"

In questo momento, Neighbourhood Spoofing sta prendendo d'assalto il mondo ed è particolarmente difficile da gestire perché è molto più difficile da schermare. Questo è quando un operatore di telemarketing utilizza un prefisso locale quando sta cercando di chiamarti. Poiché si tratta di un numero locale, è molto più probabile che tu risponda al telefono.

Falsificare la loro posizione di autorità

Se un operatore di telemarketing afferma di poterti procurare qualcosa, come un determinato prodotto a un valore specifico, ma poi non è in grado di fornirlo, sta falsificando la sua posizione di autorità. Le persone in tutti gli Stati Uniti vengono ingannate con enormi quantità di denaro e sono vulnerabili anche a una violazione del TCPA.

I 10 migliori esempi di telemarketing

1. Chiamata in uscita

Altrimenti note come chiamate a freddo, le chiamate in uscita sono l'esempio più fondamentale, sebbene impegnativo, di telemarketing. Coinvolgono chiamanti a freddo che chiamano possibili clienti e lead da elenchi di telemarketing. Ma non sanno se la persona è interessata al servizio o al prodotto, figuriamoci se sono a conoscenza dell'azienda che rappresentano.

2. Chiamata in entrata

Questo esempio di telemarketing è quando un cliente effettua una telefonata di propria volontà a un contact center. In genere, si tratta di clienti esistenti che hanno effettuato acquisti da te in precedenza. Il 65% dell'attività di un'azienda di solito proviene da clienti abituali, quindi alti livelli di chiamate in entrata sono un buon indicatore del fatto che stai effettivamente mantenendo i tuoi clienti.

3. Generazione di contatti

Questo esempio è dove vengono raccolti i dati sui potenziali clienti. I potenziali clienti sono classificati in "prospetti" o "lead". Un operatore di telemarketing raccoglierà:

• L'età di una persona
• Nome
• Dove vivono

La generazione di lead potrebbe anche comportare chiamate a freddo e risposta alle chiamate in entrata, nonché raccolta di dati. Ma questo dipende dalla descrizione del ruolo del telemarketer. Quando una persona fa parte di un team di lead generation, deve avere un buon occhio per i dettagli, poiché nella lead generation c'è molto di più che classificare e compilare informazioni. Devi sapere cosa rende un vantaggio "caldo", quell'alto potenziale da trasformare in una vendita.

4. Vendite

Questo esempio è una miscela dei vari esempi di telemarketing di cui sopra. È quando un operatore di telemarketing insegue qualcuno per immergersi e acquistare un oggetto o acquistare un servizio. Le vendite di solito significano che un operatore di telemarketing tenterà di aggiungere alcuni servizi e beni extra. Questo atto di "upselling" normalmente integra l'articolo principale (quello che il cliente stava cercando di acquistare in primo luogo).

5. Supporto tecnico

Un altro esempio di telemarketing è se un cliente si rivolge all'azienda chiedendo assistenza per un problema riguardante un servizio o un articolo. L'agente offre supporto tecnico e risoluzione dei problemi software e hardware, tra cui:

• Ripristino password
• Installazione di base del prodotto
• Informazioni sulla risoluzione dei problemi
• Pulizia della cache del browser
• Cancellazione dei dati

6. Telemarketing politico

Al termine del periodo elettorale, i contendenti e le coalizioni politiche possono parlare telefonicamente con gli elettori per raccontare loro le loro campagne .

Se disponi di un elenco diretto e di chiamanti di alta qualità, le chiamate politiche sono incredibilmente efficaci nel prendere di mira il pubblico di un candidato politico. Il telemarketing politico è ottimo anche per condividere eventi, diffondere le chiamate di voto e comunicare presenze.

7. Telemarketing B2B

Il telemarketing B2B è quando un'azienda chiama un'altra azienda per:

• Qualifica i potenziali clienti
• Condurre ricerche di mercato
• Genera contatti
• Seguire il marketing diretto

8. Sondaggi telefonici

Questo è quando un'azienda chiama i clienti esistenti e pone loro più domande per determinare quanto sono soddisfatti del marchio. I sondaggi telefonici vengono eseguiti se un'azienda richiede un feedback immediato su ciò che i suoi clienti pensano del marchio, dei suoi servizi e dei suoi prodotti.

Con i sondaggi telefonici puoi:

• Identifica i punti deboli del cliente
• Identifica i modi in cui puoi migliorare il tuo servizio
• Fatti un'idea della reputazione del tuo marchio e della fedeltà dei clienti
• Fornisce maggiori informazioni sulla tua base di clienti

Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per aiutarti a prendere decisioni aziendali di grande impatto, con i dati per eseguirne il backup. Ad esempio, potresti identificare un problema con il tuo servizio e quindi sviluppare una soluzione basata sul feedback dei clienti.

9. Richiesta di informazioni

Questo è un esempio di telemarketing in entrata, in cui un cliente chiama un marchio per saperne di più sui suoi prodotti o servizi. C'è una buona possibilità che il cliente stia valutando un acquisto, ma ha ancora bisogno di un po' di convincimento. È qui che entra in gioco un buon operatore di telemarketing, che trasforma il lead in un cliente.

10. Vendite di prodotti

Ciò si verifica quando un rappresentante telefona a qualcuno nella speranza di convincerlo ad acquistare i beni di un'azienda. Un operatore di telemarketing di solito si rivolge a clienti abituali o potenziali clienti che non conoscono molto il marchio. Questo può essere fatto sia nelle aziende B2C che B2B.

Il da asporto

Il telemarketing non si limita a chiamare e vendere beni e servizi alle persone per telefono. Un buon operatore di telemarketing deve imparare e affinare le tecniche e le abilità per essere il meglio che può essere. Non dimenticare, queste tecniche non possono avvenire dall'oggi al domani.

In Myphoner, crediamo nel rendere invincibili i buoni team di vendita. Il nostro software per chiamate a freddo consentirà al tuo team di vendita di lavorare più velocemente, concentrarsi e sorridere, in modo che tu possa concentrarti su altre attività come la conclusione di affari. Dì no a CRM gonfiati di funzionalità e fogli di calcolo incontrollabili ora. Perché non provare Myphoner gratuitamente oggi?