Padroneggia il follow-up delle vendite nel 2022 (con esempi)

La maggior parte delle aziende conosce l'importanza e i vantaggi delle chiamate a freddo come parte della propria strategia di vendita. La chiamata a freddo è un'eccellente strategia di vendita che ti consente di entrare in contatto con i potenziali clienti e guidarli con successo attraverso il percorso dell'acquirente, in modo da poter far crescere la tua attività. Tuttavia, le organizzazioni tendono a tralasciare una parte importante della strategia di chiamata a freddo.

Nonostante la credenza popolare, una chiamata a freddo non termina quando l'agente di vendita mette giù il telefono. C'è un altro passo, spesso dimenticato: il follow-up. Il 44% degli agenti di vendita effettua un solo tentativo di follow-up , rinunciando in seguito.

Padroneggiare il follow-up delle vendite ha incredibili vantaggi per la gestione delle relazioni con i clienti e puoi implementare immediatamente queste efficaci strategie di follow-up dai nostri esperti di Myphoner . Puoi anche utilizzare i nostri strumenti di chiamata a freddo per semplificare il monitoraggio dei lead e il processo di follow-up, in modo da poter raggiungere i tuoi obiettivi di vendita ogni volta.

L'importanza del follow-up nelle vendite

Il follow-up delle vendite, noto anche come lead nurturing, è un passaggio fondamentale da aggiungere al percorso del cliente. I clienti e i lead oggi danno la priorità alla personalizzazione nelle decisioni di acquisto e nel percorso di acquisto. Solo il 20% degli acquirenti farebbe un acquisto nonostante un'esperienza impersonale e il 42% si infastidisce quando le loro esperienze non sono personalizzate.

Customer experience personalizzate, non solo attirano e fidelizzano i clienti, ma aiutano a creare fiducia tra la tua azienda e i suoi potenziali clienti, aumentano il coinvolgimento dei consumatori e migliorano l'immagine della tua organizzazione.

Per ottenere questi vantaggi, la tua organizzazione deve monitorare il ciclo di acquisto: dalla ricerca sull'ottimizzazione dei motori di ricerca alla determinazione di ciò che i potenziali clienti stanno cercando e alla comprensione di come migliorare la loro esperienza post-vendita.

L'importanza del follow-up nelle vendite riguarda anche il numero di tentativi. 4 casi su 5 richiedono almeno 5 follow-up per effettuare la vendita. Eppure solo l'8% dei venditori segue più di 5 volte. Puoi andare avanti essendo persistente sulla tua strategia di follow-up delle vendite e trovando più punti di contatto per entrare in contatto con il tuo potenziale cliente.

Statistiche di follow-up delle vendite

Mentre identifichi la tua strategia di follow-up, tieni presente che è fondamentale capire come avviene la maggior parte delle vendite. Ecco alcune statistiche chiave di follow-up delle vendite per darti un'idea:

• Solo il 4% dei clienti che visitano il tuo sito web è pronto a fare un acquisto.
• Solo il 20% dei nuovi prospect porta a conversioni.
• Il 42% dei clienti si sente spinto a effettuare un acquisto se un agente risponde a un orario concordato.
• Quattro vendite su 5 richiedono circa 5 chiamate di follow-up.
• "Il 60% dei clienti dice di no quattro volte prima di dire di sì."
• Il follow-up entro 5 minuti da una chiamata aumenta di 9 volte la probabilità di una vendita.

Queste statistiche di follow-up delle vendite dimostrano l'importanza del follow-up nelle vendite e l'impatto che ha sul fatto che i clienti acquistino o meno i tuoi prodotti o servizi. Dovrai adattare la tua strategia di follow-up in base ai tempi e al profilo ideali del tuo potenziale cliente e continua a seguire per ottenere risultati.

Ricorda che anche il follow-up non ha un processo che richiede tempo. Attualmente, i venditori trascorrono il 21% del loro tempo a scrivere e-mail , il che è decisamente troppo. Puoi semplificare la tua strategia di follow-up utilizzando i modelli di posta elettronica di Myphoner, il power dialer e altri strumenti chiave.

I modi migliori per seguire i clienti

Per migliorare il tuo lead nurturing, ecco cinque metodi da utilizzare per i tuoi follow-up. Le chiamate di follow-up dovrebbero essere più facili della prima chiamata a freddo, ma possono comunque causare ansia negli agenti di vendita. C'è ancora lo stress di considerare come verrà ricevuta la tua chiamata. Chiama troppe volte e il cliente probabilmente si arrabbierà e bloccherà le tue chiamate. Ma arrenditi troppo in fretta e potresti perdere preziose vendite future. Quindi che si fa?

L'utilizzo di un sistema di gestione delle chiamate semplificato può tenere traccia di tutte le informazioni rilevanti su un lead , incluso il numero di volte in cui un agente lo ha contattato. facendo affidamento su fogli di calcolo ingombranti o sulla tua memoria.

Esaminiamo le principali tecniche di follow-up per una varietà di punti di contatto, in modo che tu sappia come seguire i clienti e iniziare a convertire i potenziali clienti oggi stesso.

E-mail

Un ottimo modo per assicurarti di catturare i clienti quando sono liberi di parlare e non imporre il loro tempo è inviare loro una breve e-mail.

La tua email deve essere concisa ma colloquiale e personale per il cliente. Se hai già provato a contattarli prima, puoi aggiungere una riga che lo dica. Sii amichevole e premuroso su ciò di cui potrebbero aver bisogno da te.

La cosa grandiosa dei follow-up via e-mail è che puoi utilizzare modelli di e-mail. Devi solo assicurarti di utilizzare modelli che non sembrino troppo robotici o simili a un'e-mail automatica. Se lo fai, i tuoi potenziali clienti potrebbero essere meno propensi a rispondere. Fortunatamente, Myphoner ti ha coperto con modelli di email amichevoli e personalizzati .

Come scrivere un'e-mail di follow-up

Mentre scrivi un'e-mail di follow-up delle vendite, ti consigliamo di personalizzare i tuoi messaggi in base al potenziale cliente. Tutte le tue e-mail dovrebbero essere amichevoli, ma anche pertinenti. L'ultima cosa che vuoi fare è sprecare il tempo del tuo potenziale cliente. Per iniziare, potresti scrivere qualcosa del tipo:

Come va?

Possiamo fissare un orario per parlare di nuovo questa settimana? Come vanno le 10 di mercoledì per una chiamata?

In attesa della nostra chat, [il tuo nome].

Ancora meglio, puoi condividere un collegamento al tuo strumento di calendario, in modo che i tuoi potenziali clienti possano prenotare un orario adatto a loro. Potresti anche suggerire un orario specifico tramite il tuo strumento in modo che il lead possa semplicemente accettare o meno l'invito.

Tuttavia, tieni presente che i tuoi messaggi cambieranno a seconda di dove ti trovi nella canalizzazione di vendita. Le e-mail di follow-up aziendale saranno distinte se hai già parlato al telefono, hai avuto una riunione iniziale, ti sei incontrato a un evento di networking o hai già inviato più e-mail di follow-up. Assicurati di personalizzare la tua email di follow-up delle vendite in base a queste circostanze.

Esempio di email di follow-up

A volte è più facile capire le tecniche di follow-up via e-mail quando le vedi in azione. Uno degli esempi di e-mail di follow-up più comuni è dopo una chiamata iniziale. Ecco un modello di email di follow-up che puoi personalizzare in base al tuo potenziale cliente:

Riga oggetto : Parliamo dei tuoi obiettivi aziendali

Salve [nome del potenziale cliente],

Mi è piaciuto chattare con te prima e imparare di più sulle tue sfide aziendali.

Ho allegato ulteriori informazioni sul nostro prodotto e su come possiamo aiutarti a migliorare i tuoi [obiettivi aziendali]. Mi piacerebbe riprendere la nostra conversazione e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Qual è il momento giusto per rispondere a una chiamata?"

Saluti,
[il tuo nome]

Quando si utilizza un esempio di email di follow-up, non dimenticare di personalizzare le informazioni e la riga dell'oggetto. Secondo gli studi, la personalizzazione della riga dell'oggetto può aumentare i tassi di apertura del 29% . L'uso di una riga dell'oggetto forte può fare la differenza nel convincere un potenziale cliente ad aprire l'e-mail. Scegli righe dell'oggetto che siano intriganti ma utili, come "Idee per migliorare i tuoi obiettivi aziendali" o "Facciamo un brainstorming sui prossimi passi". Anche l'aggiunta del nome del potenziale cliente alla riga dell'oggetto può funzionare bene.

Suggerimento professionale: non dimenticare di personalizzare e salvare i tuoi modelli di e-mail di follow-up delle vendite preferiti nel tuo strumento software preferito, come Myphoner .

Testi

Puoi fare praticamente la stessa cosa con un messaggio di testo che puoi fare con un'e-mail. Il lato positivo è l'immediatezza.

Mentre molte persone possono passare ore o addirittura giorni senza controllare le proprie e-mail, la maggior parte delle persone guarderà spesso le notifiche del proprio telefono. Ciò significa che è probabile che vedano un messaggio di testo molto rapidamente.

Inoltre, puoi utilizzare anche qui un sistema di modelli di follow-up delle vendite per rendere questo processo più efficiente.

Questo può sembrare invasivo se fatto male, però. A causa della natura intima dei messaggi di testo, c'è un livello di informalità che può allontanare potenziali contatti qui.

Social media

Cosa c'è di più personale dei social media di questi tempi?

I clienti condividono i loro acquisti, stili di vita, scelte, quasi tutto sui social media. Ciò rende i social media uno spazio privilegiato per il coinvolgimento dei clienti. Retwittare, mettere mi piace e seguire: coinvolgere semplicemente i tuoi clienti online è importante. Ma puoi anche utilizzare i social media per seguire e ottenere recensioni da loro. Esistono diversi modi per farlo:

• Crea sondaggi chiedendo informazioni su prodotti e/o servizi.
• Rispondi a commenti e tweet sui tuoi prodotti e/o servizi.
• Usa i DM come faresti con un SMS o un'e-mail.
• Condividi i contenuti generati dagli utenti dai follower.

Essendo attivo nella sfera sociale, la tua attività sarà vista sia come genuina che proattiva.

Le aziende che agiscono in malafede tendono ad avere un'impronta sociale limitata online, quindi avere social media attivi con recensioni e interazioni costanti può aiutare i lead a sentirsi più a loro agio nell'optare per i tuoi prodotti.

I regali

Un'altra efficace strategia di follow-up consiste nell'inviare regali utili, sconti, buoni o coupon. Con una nota personalizzata, questo è un tocco premuroso che fa sentire apprezzati i tuoi potenziali clienti. Anche gli articoli di marca, come le penne, sono eccellenti per mantenere la tua azienda al primo posto!

Indipendentemente dal fatto che invii i ninnoli insieme a una nota o tramite e-mail, puoi utilizzare questa opportunità come un'altra opportunità per pianificare una chiamata di follow-up delle vendite.

Strategie di follow-up efficaci

Assicurati che la stessa persona segua

La coerenza è fondamentale nel servizio clienti e comunicare con lo stesso agente di vendita è un tocco personale. Mantieni le informazioni dei tuoi clienti in un unico posto e registra l'esito delle tue chiamate a freddo di vendita con loro.

Un modo fantastico per farlo è semplificare le attività di follow-up utilizzando un sofisticato software di sensibilizzazione. Ad esempio, questi strumenti di chiamata a freddo sono considerati tra i migliori in circolazione.

Ciò aiuterà il tuo rappresentante di vendita a rimanere aggiornato e a indirizzare la chiamata in modo appropriato. Le soluzioni di monitoraggio dei lead come Myphoner possono registrare le chiamate, trascrivere la conversazione, archiviare le note delle comunicazioni precedenti e tenere traccia dei momenti migliori per il follow-up.

L'utilizzo di questo tipo di software e la garanzia che gli stessi rappresentanti seguano i potenziali clienti è la chiave per un follow-up personalizzato, ponderato e conversazionale.

Segui una sequenza temporale di follow-up delle vendite

È anche importante considerare il fuso orario e il profilo del cliente di quel lead. Qual è il momento migliore per chiamarli? Secondo Inside Sales, il momento migliore per effettuare chiamate di follow-up è intorno alle 8:00 e tra le 16:00 e le 17:00 il mercoledì e il giovedì .

Conduci ricerche per determinare i tempi migliori per contattare i tuoi potenziali clienti, tenendo conto dei loro orari di lavoro e dei loro fusi orari. Definisci la cronologia del follow-up delle vendite e rispettala!

Non dimenticare di distanziare anche la sequenza temporale del follow-up delle vendite, altrimenti infastidirai il tuo potenziale cliente con continue e-mail e chiamate. In genere, il primo follow-up avviene entro 24 ore . Successivamente, il follow-up delle vendite dovrebbe avvenire circa ogni 2-3 giorni . Dopo che sono trascorsi 10 giorni , dovresti distanziare ancora di più il follow-up, probabilmente una volta ogni due settimane.

Prendi in considerazione anche le esigenze del tuo potenziale cliente. Ad esempio, se un potenziale cliente dice che il mese prossimo sarebbe il momento migliore per parlare, assicurati di seguirlo il mese prossimo invece di tormentarlo fino ad allora. Concordare quando eseguire il follow-up successivo è un modo utile per evitare di infastidire il potenziale cliente.

Definisci la tua strategia di follow-up

Con questi vantaggi, il software di sensibilizzazione può anche aiutarti a tenere a mente il motivo per cui stai seguendo. Non limitarti a chiamare i clienti senza scopo. "Solo toccare la base" non è una ragione sufficiente.

Esamina le informazioni che hai memorizzato sul tuo potenziale cliente per guidarti nel modo migliore per affrontare il follow-up. Considera il profilo del cliente, gli acquisti passati, la ricerca dei clienti della tua azienda per definire la tua strategia di follow-up.

In questo modo puoi avere un'idea della storia del tuo team di vendita con quel cliente, nonché di ciò che potrebbero trovare vantaggioso dalla chiamata. Vuoi rendere prezioso il follow-up per loro. Dare uno scopo alla tua conversazione è un modo pratico per farlo.

Avere qualcosa di valore da fornire per ogni follow-up

Un altro modo per mostrare il valore del follow-up è avere qualcosa da offrire al potenziale cliente. Rendi utile anche per loro il tempo e l'attenzione che dedicano alla tua chiamata di follow-up.

Puoi offrire le ultime vendite e sconti o un coupon per il loro prossimo acquisto. Può anche essere semplice come fornire un collegamento a un articolo o un video che ritieni possa essere utile per loro o far loro sapere che sei disponibile in qualsiasi momento per aiutarli. Qualunque cosa tu scelga, falla valere il loro tempo.

Comprendi che il processo di follow-up delle vendite non è sempre lineare

I modi migliori per seguire i clienti sono quelli che funzionano. Mentre lavori duramente per costruire una relazione con il tuo potenziale cliente e concludere la vendita, è importante ricordare che il processo di follow-up delle vendite è raramente lineare.

Come parte della tua strategia di follow-up delle vendite, assicurati di utilizzare più punti di contatto e una combinazione di tecniche per entrare in contatto con il tuo potenziale cliente. Sii persistente nel follow-up, ma aggiungi sempre valore quando lo fai.

E infine, sapere quando fermarsi. Se un lead non è interessato, dovresti dedicare il tuo tempo ad altri lead. Il monitoraggio dei lead può aiutarti a vedere il quadro completo dei tuoi contatti e determinare quando è il momento di farla finita durante il processo di follow-up delle vendite.

Cosa non fare nel follow-up delle vendite

Cosa dovresti evitare quando segui i lead? Ecco le nostre scelte per alcuni "non fare".

Segui una pista disinteressata

Non è necessario seguire ogni chiamata di vendita. Alcuni clienti semplicemente non sono interessati al tuo prodotto - e va bene! Spingere e perseguire un vantaggio che ovviamente non è interessato - o ostile ai tuoi tentativi - è una perdita di tempo e fatica.

Come puoi sapere se vale la pena perseguire un vantaggio? Chiedilo a te stesso:

• Questo cliente soffre dei punti deboli che il tuo prodotto risolve?
• Il lead ha indicato un genuino interesse per il tuo prodotto nella prima chiamata?
• Questo vantaggio ha i mezzi per impegnarsi nel tuo prodotto?
• Si adattano al tuo "personaggio target" o almeno hanno alcune qualità in comune con il cliente desiderato?

Tratta i lead come risorse o opportunità aziendali

Naturalmente, quando si insegue una pista può essere facile perdersi pensando ai numeri coinvolti. Ma trattare i tuoi lead come risorse può davvero farli sentire come se stessi agendo in malafede.

Le chiamate di vendita e le chiamate a freddo in generale hanno già una reputazione alquanto contaminata. Per superare questo, dovrai mostrare una genuinità e un'umiltà che risuoneranno con il vantaggio.

Ricorda, la persona sulle persone dall'altra parte delle linee t e stabilire connessioni con loro è una delle cose migliori che puoi fare per avere successo in un vantaggio.

Follow-up senza gli strumenti giusti

Il CRM di Myphoner è ricco di funzionalità con tutto ciò di cui hai bisogno per trasformare un lead in un successo.

Questi strumenti di livello mondiale sono essenziali per qualsiasi attività di chiamate a freddo e possono aiutarti a spingere la tua attività a nuovi livelli. Con il nostro CRM leggero e le funzionalità di tracciamento e instradamento dei lead , tenere traccia dei lead non è mai stato così semplice. Quindi, perché non rendere le cose il più semplici possibile e provare Myphoner oggi?

Sii paziente ma persistente

In qualsiasi cosa, la pazienza è incredibilmente importante. Soprattutto quando si ha a che fare con le persone. Questo vale anche quando si tratta di chiamare a freddo.

C'è un'arte nel padroneggiare il "tempo" di un vantaggio: imparare ad essere pazienti e spingere un vantaggio verso il successo. Anche se non vuoi trascinare un vantaggio irragionevolmente, spingere un vantaggio troppo frettolosamente in una decisione può portare a un fallimento.

Quindi, vuoi assicurarti di essere paziente con loro e aiutarli a "guidarli" nella decisione giusta piuttosto che spingerli.

Avendo un piano per ogni lead e ponendo le domande giuste per assicurarti di coprire ciascuna delle loro esigenze, puoi assicurarti che i tuoi lead siano soddisfatti e più aperti a prendere la decisione di acquistare un prodotto.

Padroneggia le strategie di follow-up delle vendite con Myphoner

Avere una strategia di follow-up efficace è molto vantaggioso, ma spesso trascurato nelle vendite. Seguire correttamente e assicurarti di utilizzare un approccio incentrato sul cliente è il modo migliore per coltivare i lead e trasformarli in clienti.

Rinunciando dopo una chiamata di follow-up, perdi la possibilità di costruire relazioni con i clienti potenzialmente durature. Quindi, assicurati di seguire più volte e di fornire valore ai tuoi potenziali clienti. Pensa a cosa vorrebbero e offri loro un'esperienza più personalizzata. Questo ti aiuterà a costruire buone relazioni con i tuoi potenziali clienti e a migliorare la fedeltà dei clienti per la tua attività.

Myphoner può aiutarti a portare le tue relazioni con i potenziali clienti al livello successivo. Man mano che acquisisci padronanza delle tue tecniche di follow-up delle vendite, assicurati di ricevere supporto da un software di tracciamento dei lead come Myphoner .

L'utilizzo di funzionalità come il router principale di Myphoner significa che i tuoi agenti possono seguire facilmente i loro contatti. Inoltre, il nostro CRM di livello mondiale è incentrato su efficienza e semplicità. Ciò significa che i tuoi agenti possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno sui loro contatti senza un'interfaccia utente confusa o goffa per cercare di navigare.

Il nostro servizio include anche altre straordinarie funzionalità come il nostro Power Dialer , il che significa che puoi elevare il tuo stato di chiamata a freddo al livello successivo!

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