Dicas, habilidades e estratégias de ligações não solicitadas: como melhorar nas ligações não solicitadas em 2022

A chamada fria é difícil.

Com nada além de um número de telefone e nome, você deve interromper o dia de alguém e tentar vender seu produto ou serviço.

Para piorar as coisas, a chamada fria pode ter algumas das maiores taxas de rejeição e uma má reputação de ser um incômodo.

No entanto, de alguma forma, muitas vezes é saudado como uma arte a ser dominada para vendas e marketing bem-sucedidos. A verdade é que ainda é uma das formas mais eficazes de alcançar clientes em potencial. É preciso apenas um pouco de sutileza e estratégia.

As empresas que fazem uso de campanhas de ligações não solicitadas usam software de CRM para ajudar a organizar e executar sua campanha. Com Myphoner , empresas, start-ups e todos os freelancers podem criar e executar campanhas de chamadas não solicitadas que levam a mais chamadas e mais conversões.

Portanto, no Myphoner, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre ligações não solicitadas e como melhorar de maneira eficaz para dominar as metas de vendas de sua empresa.

O que é cold call em vendas?

Vamos revisar o básico rapidamente: uma chamada fria é uma ligação de vendas feita por um representante de vendas para alguém que ainda não conhece seu negócio. Você deve levá-los do status "frio" para o "quente", apresentando sua marca e cultivando o interesse deles em sua oferta.

Uma ligação calorosa , em contraste, seria ligar para alguém que realmente ouviu falar de sua empresa e serviço em uma interação anterior.

Ao fazer uma chamada fria, você tem a oportunidade de se apresentar e apresentar seu produto ou serviço a um cliente em potencial. Vamos nos concentrar principalmente nas chamadas de vendas por telefone neste artigo, pois são as mais comuns.

Por que usar o Myphoner para chamadas não solicitadas?

O Myphoner pode organizar facilmente uma equipe de agentes e permite que você faça mais chamadas não solicitadas em um dia. Isso permite que sua empresa obtenha mais leads, o que pode levar a mais conversões.

Usando o painel de fácil leitura da plataforma, você pode monitorar cada agente de cold call da sua equipe. A partir daí, você pode obter feedback em tempo real e fazer ajustes imediatos em sua campanha de ligações não solicitadas.

Por exemplo, digamos que você queira fazer 2.500 chamadas não solicitadas em um dia e tenha uma equipe de sete agentes. Com o Myphoner, você pode acompanhar o andamento de cada agente e ver quais estão alcançando mais leads. A partir daí, você pode fazer rapidamente os ajustes necessários para refinar a campanha e obter melhores resultados.

Depois de falarmos um pouco sobre o valor das ligações não solicitadas, exploraremos as várias maneiras pelas quais o Myphoner pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo qualquer campanha de ligações não solicitadas.

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Por que a chamada fria é importante para o seu negócio?

A chamada fria é uma das melhores maneiras de entrar em contato com pessoas que estariam interessadas em seu produto ou serviço, mas podem não saber sobre ele. Mas com todas as alternativas de marketing mais fáceis hoje em dia, por que se preocupar mais com ligações não solicitadas?

Aqui está uma lista de por que as equipes de vendas bem-sucedidas ainda fazem ligações frias:

• Otimize seu discurso de vendas. Chamadas de vendas repetidas oferecem excelente treinamento para aperfeiçoar seu discurso de vendas, dobrando o que funciona e descartando o que não funciona. Isso ajuda na sua comunicação geral e pontos de venda, que podem ser usados em pitches para investidores, por exemplo.
• Aprenda com as interações brutas. Sem e-mails fabricados, mensagens confusas ou mensagens de voz com script. As chamadas de vendas por telefone permitem uma interação natural e desmascarada entre o representante de vendas e o cliente em potencial, revelando seus sentimentos, intenções e pontos problemáticos genuínos para ajudá-lo a atendê-los melhor.
• É um começo íntimo para o seu relacionamento. Na era dos e-mails, anúncios de mídia social e mensagens, uma ligação telefônica oferece aos representantes de vendas a oportunidade exclusiva de fazer uma conexão humana com seu tom de voz. Com a construção de um relacionamento mais íntimo por meio de chamadas telefônicas, um cliente em potencial pode confiar mais facilmente na marca (colocar um nome e voz nela) e, por fim, converter mais rapidamente.

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Agora que estabelecemos por que as ligações não solicitadas valem o seu tempo, vamos examinar rapidamente alguns dos contras quando se trata de ligações não solicitadas. Porque saber o que _não_fazer pode ser tão importante quanto saber o que fazer, pois pode evitar erros que podem custar caro.

Erros comuns de cold call para evitar

Chamadas frias fazem a maioria das pessoas se encolher, mas não precisa ser assim. Quando bem feito, o cold call é uma estratégia eficaz para alcançar mais clientes em potencial e alimentar seu pipeline de vendas.

Aqui estão alguns dos erros mais comuns cometidos ao fazer uma chamada fria:

• Indo ao mar na pesquisa . Você sabe por que um comentário improvisado sobre o clima pode ser tão desarmante? Porque quebra o gelo. Muita pesquisa pode ter o efeito oposto e fazer você parecer roteirizado, não autêntico e absolutamente assustador. Certifique-se de que sua pesquisa seja relevante para a campanha - você não precisa saber a data de nascimento do CEO ou o nome de seu filho. A pior coisa que você pode fazer é gastar muito tempo em pesquisas excessivas, o que prejudicará sua produtividade e o distrairá do que é importante: a conexão humana.
• Ligar para alguém duas vezes com o mesmo tom. Não há nada mais embaraçoso, nem mais desleixado. Acumular dados de contatos duplicados é um problema comum, mas, felizmente, Myphoner pode detectar possíveis duplicados e oferece a opção de eliminá-los.

• Ligando depois do horário. Ninguém gosta de ser acordado no meio da noite ou durante o almoço, então evite ligar para prospects fora do horário comercial, a menos que seja realmente urgente. Você também pode agendar chamadas baseadas em tempo através do Myphoner para ficar sempre por dentro de tudo.

• Não ter um objetivo claro para a chamada. Sempre entre em uma ligação fria com um objetivo específico em mente, como marcar um compromisso mais tarde, aprender mais sobre suas necessidades ou simplesmente plantar a semente para financiamento futuro como um vendedor. O ouvinte pode dizer se você é desorganizado e não o levará a sério se você não abordar com um propósito claro.
• Não acompanhando. Você pode esperar conquistar um cliente em potencial com uma ligação. Os acompanhamentos são importantes, mas toda equipe de vendas esquece mais cedo ou mais tarde. Com o recurso de modelo de e-mail predefinido personalizado do Myphoner, as mensagens de acompanhamento são enviadas para você após determinados gatilhos - dessa forma, você não precisa se preocupar em lembrar.

Muitos erros comuns de ligações não solicitadas podem ser resolvidos organizando melhor como suas ligações não solicitadas são feitas. É aí que entra o recurso Power Dialer do Myphoner. Ao usar os recursos do Power Dialer do Myphoner, você pode realmente sobrecarregar suas campanhas de chamadas não solicitadas e obter mais leads em menos tempo.

O Power Dialer foi projetado para automatizar todo o processo de discagem. Por exemplo, o Power Dialer possui um iniciador de discagem automática que reduz o tempo que um agente normalmente usa para discar a próxima chamada. Digamos que você tenha um agente que cai no correio de voz em 20% de suas chamadas. Isso poderia consumir até uma hora de seu dia. Com o recurso Power Dialer, o sistema descartará automaticamente o correio de voz pré-gravado e enviará seu agente para a próxima chamada.

O Voicemail Drop do Power Dialer é uma das maneiras mais inteligentes de transformar uma “chamada perdida” em um potencial lead. Quando seu agente cai no correio de voz, o sistema Voicemail Drop deixa uma mensagem pré-gravada com um número de retorno de chamada. Isso dá ao seu agente uma segunda chance de entrar em contato com o lead.

Uma das melhores maneiras de impulsionar sua campanha de ligações não solicitadas é poder ajudar seus agentes quando eles estiverem ao vivo com um lead. Com o monitoramento ao vivo, você pode ouvir qualquer chamada. Há também um recurso de sussurro que permite que você interaja com o agente enquanto ele está ao telefone com o lead.

Finalmente, o Power Dialer é fácil de configurar para seus agentes remotos. Você pode integrar seu agente com um computador, navegador de internet, uma conexão de internet ativa e um fone de ouvido com microfone. Descobrimos que muitas equipes remotas obtêm melhores resultados usando os recursos do Power Dialer do MyPhone.

Ok, agora que eliminamos os erros comuns, estamos prontos para revisar as melhores dicas de ligações não solicitadas e nos tornarmos melhores para garantir mais vendas.

Dicas de ligações não solicitadas para o sucesso

1. Lembre-se de que as ligações não solicitadas são uma introdução, não um argumento obstinado.

No passado, ligações não solicitadas costumavam ser vistas como uma maneira de enganar rapidamente os clientes em potencial para que comprassem algo que não queriam nem precisavam.

Se é assim que você vê as ligações não solicitadas, precisa atualizar sua perspectiva para o século XXI. Hoje, os vendedores se concentram em identificar e atender às necessidades do cliente e sabem que uma ligação não solicitada é apenas o primeiro passo.

Encare: ninguém vai ouvir seu discurso e decidir comprar suas coisas na mesma ligação. Talvez 1 em 10.000. Planeje uma série de ligações de vendas e vá devagar para aumentar suas chances de conversão.

2. Diga adeus à ansiedade de desempenho desenvolvendo um roteiro.

Ligar para um estranho pode naturalmente causar um pouco de ansiedade. Mas quando você está nervoso, pode se pegar divagando em seu discurso, tropeçando nas palavras e usando um pouco demais de ums e uhs . É por isso que pode ser uma boa ideia preparar um script de chamada fria (que você pode refinar continuamente) se você tende a engasgar com o discurso deles.

Há controvérsias sobre se os scripts de vendas são ferramentas úteis . É importante lembrar que você não deve ler um pedaço de papel sem pensar. Você vai sair falso, fabricado e descuidado.

O verdadeiro propósito de um script de vendas é forçá-lo a pensar sobre o que você quer dizer. Depois de ter um script de vendas com o qual se sinta confortável, você pode usá-lo como ponto de partida, em vez de segui-lo palavra por palavra, independentemente de como a conversa se desenrola.

Pratique sua chamada, use nomes estrategicamente e desenvolva um tom de voz eficaz antes de discar o primeiro número. Você também pode querer gravar a si mesmo para poder reproduzir sua introdução para garantir que está confiante sem sobrecarregar.

As melhores ferramentas de chamadas frias, como o Myphoner, também apresentam recursos de gravação de chamadas que permitem que os profissionais de vendas voltem e estudem suas interações com clientes em potencial e refinem sua abordagem.

3. Otimize seu espaço de chamadas não solicitadas.

Quando estiver pronto para começar a entrar em contato com os leads de vendas, reserve um tempo para criar um ambiente de suporte para uma chamada fria verdadeiramente bem-sucedida. Por exemplo,

• Não multitarefa. Ninguém gosta de falar com alguém que está distraído. Além de causar essas pausas frustrantes, a distração pode fazer parecer que você realmente não se importa. Manter o foco é ainda mais crítico quando você está falando com alguém pela primeira vez. Portanto, livre-se de quaisquer elementos que distraem, como uma TV ou computador, objetos para mexer e deixe outros projetos para depois.
• Tenha uma lista de perguntas em espera. Coloque algumas perguntas à sua frente para fazer ao seu cliente em potencial e mantenha a conversa fluindo, isso preencherá os silêncios constrangedores e mostrará que você fez sua pesquisa.
• Bloqueie qualquer ruído externo. A última coisa que você deseja é que um ruído de fundo não profissional interrompa sua chamada de vendas. Certifique-se de que você está em uma sala isolada e silenciosa, sem que ninguém venha incomodá-lo enquanto você está fechando.
• Use um espelho. Até que você seja habilidoso em colocar um sorriso em sua voz, olhe-se no espelho enquanto faz ligações para se lembrar de que está falando com outro ser humano, não com um líder de vendas. Experimente enquanto estiver gravando chamadas de prática: sorria durante parte de sua conversa e ouça a diferença que isso faz em sua fala.
• Obtenha um fone de ouvido. Configure sua área de trabalho para manter um clima otimista e entusiasmado e invista em um fone de ouvido de boa qualidade. Você evitará a fadiga do ombro e do pescoço enquanto deixa suas mãos livres para fazer anotações ou encontrar as informações necessárias.
• Encontre um software que forneça um fluxo de trabalho ideal para ligações não solicitadas. Um discador avançado , por exemplo, é ótimo para chamadas eficientes e sem distrações. Este software pode ser o Myphoner , é claro, mas não precisa ser. Explore o mercado e encontre algo intuitivo para você.

4. Prepare-se para deixar uma mensagem de voz

Seria maravilhoso se atendessemos todas as ligações telefônicas, mas essa não é uma expectativa realista. Ao deixar uma mensagem de voz, lembre-se de que é sua oportunidade de captar o interesse de seus clientes em potencial, o que pode motivá-los a atender sua próxima ligação.

Decida uma estrutura para deixar uma mensagem de voz curta, mas sem pressa. Na mensagem, apresente-se, descreva brevemente o valor que você pode oferecer, deixe informações de contato e certifique-se de estar sorrindo!

5. Agendar intervalos

Não transforme sua chamada fria em uma maratona exaustiva. Faça uma pausa de cinco minutos após cada meia hora para se levantar, alongar e limpar a mente. Também é um bom momento para se parabenizar pelo progresso que está fazendo na geração de leads de vendas.

Com o rastreamento de tempo integrado do Myphoner, gerentes de vendas e executivos podem ver como seus agentes estão gastando seu tempo em chamadas não solicitadas. Isso arma o gerenciamento com dados poderosos para ajudar suas equipes de vendas a otimizar seu tempo e dia.

6. Acompanhamento

Os melhores clientes frios são implacáveis em sua busca por uma venda. Se você não receber uma resposta de um cliente em potencial depois de deixar uma mensagem de voz ou um e-mail, é perfeitamente aceitável prosseguir com outra ligação ou e-mail.

Com um software de cold call como o Myphoner, nunca mais esqueça os acompanhamentos com e-mails predefinidos e personalizados prontos para serem enviados aos leads selecionados. Dessa forma, você pode manter contato para manter a conversa fresca em suas mentes e agendar uma visita de encerramento no futuro.

7. Pratique, pratique, pratique

A única maneira de melhorar em qualquer coisa é praticar. Quanto mais chamadas não solicitadas, mais confortável você se sentirá e mais tranquilas serão suas chamadas. A chamada fria pode ser frustrante, mas também é um processo extremamente gratificante quando você consegue um novo cliente.

Quais são as habilidades de cold call mais importantes?

Pregar a arte da chamada fria é sem dúvida uma das habilidades de vendas mais difíceis de dominar, devido a uma série de variáveis que influenciam o sucesso ou o fracasso de um representante. Portanto, além dessas sete dicas sobre como fazer uma chamada fria de forma eficaz, abaixo estão as melhores técnicas de chamada fria que realmente funcionam durante uma chamada:

• Relacionabilidade . Uma maneira infalível de priorizar sua chamada é estabelecendo um relacionamento "eu também" com os porteiros. Seu serviço existe porque você já enfrentou o mesmo problema que eles estão enfrentando agora. Mostre que você se preocupa com o sucesso de seu prospect, simpatiza com os desafios que ele enfrenta, reconhece e expressa interesse em solucionar suas necessidades.

• Vendendo com senso de urgência. Um truque para fechar melhor é criar um senso de urgência quando o porteiro atender sua ligação. Pergunte sobre um problema que afeta seus negócios e ofereça uma solução personalizada, mas digerível, que eles possam levar aos superiores. É muito fácil soar agressivo e desesperado com esse efeito, então saber como fazer isso corretamente não tem preço.

• Vadeando por porteiros. O fechamento é mais fácil quando você está lidando com os tomadores de decisão certos. Mas, geralmente, existem porteiros como assistentes e secretários diluindo sua mensagem e esforços de divulgação antes que cheguem ao diretor.

  • É crucial que você explique os problemas e as soluções com clareza para que eles entendam o significado sem ficarem confusos. Dessa forma, eles ficarão mais tentados a colocá-lo, ou então isso pode ter consequências.
  • Fale com confiança, mas mantenha o respeito, não soe roteirizado, estabeleça confiança, ligue nos melhores horários do dia a dia e faça com que o porteiro fale bem de você para os superiores.

• Questionamento relevante. Uma conversa significativa, personalizada e acionável vem de fazer as perguntas certas. Embora ter uma lista de perguntas em modo de espera seja uma prática recomendada, criar perguntas abertas em uma chamada fria a partir do contexto é uma habilidade inestimável que ajudará você a aprender mais sobre o cliente em potencial e mantê-lo envolvido.

• Persistência e tratamento de objeções. A arte da persuasão não é fazer com que seu prospect diga "sim". Trata-se de dizer "não" de maneira a deixar a porta aberta para você. A chave aqui é ter uma abordagem consistente e personalizada que reaja com fluidez com base no contexto de cada chamada sem ser um incômodo. Dessa forma, eles estarão inclinados a lhe dar uma segunda chance e, eventualmente, uma terceira.

• Saber quando desistir. Por outro lado, se um cliente em potencial não demonstrar interesse na 6ª ou 7ª chamada, talvez seja hora de parar de incomodá-lo. A última coisa que você precisa é que as pessoas o marquem publicamente como uma empresa irritante e insistente que não respeita os clientes.

Fazer ligações não solicitadas pode ser uma tarefa assustadora, mas se você seguir estas dicas, estará no caminho certo para se tornar um profissional de ligações não solicitadas. E não se esqueça de se divertir – afinal, vender deve ser sempre prazeroso!

Como abordar uma chamada fria em vendas

A chamada fria é uma das técnicas mais comuns usadas por profissionais de negócios para conquistar novos clientes, mas também está entre as habilidades mais difíceis de dominar.

Você tem as dicas, conhece as habilidades, então como você realmente cria um? Aqui estão algumas etapas básicas que você pode seguir para iniciar seu processo de chamada fria.

1. Pesquise seu mercado-alvo. Este é o passo mais importante em qualquer estratégia de cold call, pois o ajudará a entender melhor quem você está tentando alcançar e quais mensagens serão mais eficazes. Sem uma pesquisa adequada, você não pode personalizar as mensagens ou atingir o público certo - portanto, estará desperdiçando tempo e dinheiro em entregas com pouco retorno.

2. Selecione o tipo certo de informação de contato. Você pode comprar listas de contatos de clientes em potencial de todos os fornecedores, mas é importante verificar a precisão da lista. Pode ser arriscado e pouco confiável, pois os dados podem não estar atualizados ou incluir leads qualificados. Certifique-se de obter contatos com os fornecedores certos e entre em contato da melhor maneira possível - talvez eles sejam uma pessoa de e-mail via LinkedIn.

3. Prepare mensagens personalizadas. Usar uma mensagem genérica não produzirá os resultados desejados, pois a maioria dos clientes em potencial perceberá e não terá interesse em falar com você. Personalize suas mensagens abordando o cliente em potencial pelo nome, descrevendo como você está familiarizado com a empresa dele e destacando os benefícios de trabalhar com você.

4. Faça chamadas na hora certa. A melhor hora para fazer uma ligação fria é durante a tarde, como antes do almoço ou no final do dia de trabalho nas quartas e quintas-feiras. Mas lembre-se que também depende do seu público-alvo; clientes em potencial em um setor podem ter horários de trabalho e preferências de tempo de chamada diferentes de outros. Ao fazer sua primeira dúzia de chamadas, fique de olho nos melhores tempos de resposta e até pergunte aos clientes em potencial quais datas e horários preferidos para serem contatados. Com o tempo e com mais dados, você aprenderá os melhores períodos durante o dia para ligar para seus clientes potenciais.

5. Esteja preparado para deixar uma mensagem de correio de voz. Voltando à dica nº 4, se você não conseguir entrar em contato diretamente com alguém, tente deixar uma mensagem com seu nome e informações sobre os benefícios de seu produto ou serviço para tentar garantir o interesse. E se eles não retornarem sua ligação dentro de 3 a 4 dias, você pode fazer mais alguns acompanhamentos ( 95% de todos os leads convertidos são alcançados na sexta ligação ) antes de ligar para outra pessoa. Diferentes setores podem ter limites diferentes, descobrimos que o número normalmente varia de 6 a 20 no Myphoner.

Relacionado : Ainda outro "Cinco etapas para começar a fazer chamadas não solicitadas"

Distribuindo suas chamadas frias da maneira certa

Um dos maiores desafios em uma campanha de cold call é levar a lista de leads certa para os agentes certos. . É aqui que o roteamento de leads Myphoner vem em socorro. Com o Roteamento de Leads, você pode reduzir o trabalho de um dia em poucos minutos e encaminhar milhares de leads com o apertar de alguns botões.

Por exemplo, digamos que você queira enviar leads da Costa Oeste para agentes que moram na Costa Oeste dos Estados Unidos. O uso da função de segmentos no recurso de roteamento de leads permite que você filtre seus leads por localização geográfica e envie os leads certos em segundos.

No geral, isso permite uma melhor chance de converter seus leads em vendas. Na verdade, você pode executar o roteamento de leads de várias maneiras. Você pode rotear por localização geográfica, renda, contato anterior e muito mais.

O Roteamento de Leads não apenas ajuda o gerente da equipe de agentes, mas também pode ajudar o agente a organizar suas chamadas. Por exemplo, o agente pode organizar chamadas pelo histórico de contato com o lead.

• Primeiras chamadas
• Chamadas de volta
• Tentar novamente

Ao organizar os leads de uma determinada maneira, os agentes são mais capazes de definir uma estratégia para fechar mais leads. Isso pode levar a resultados muito melhores a longo prazo.

Por fim, o roteamento de leads permitirá que você e sua equipe concluam mais ligações não solicitadas. Quando seu gerente e o agente têm uma maneira mais eficiente de concluir mais chamadas, eles certamente obterão melhores resultados. Isso ajuda muito a aumentar a produtividade das vendas .

Avaliação de agentes de cold call em tempo real

Talvez uma das partes mais importantes de uma campanha de cold call seja a capacidade de medir sua eficácia em tempo real. O Myphoner facilita a visualização em tempo real de cada um de seus agentes. Na verdade, você pode medir cada agente por um número variado de métricas.

Algumas das métricas que você pode medir incluem quantas chamadas estão sendo feitas por dia, quanto tempo um agente gasta em uma chamada e quantas conversas são executadas a cada hora. Os gerentes podem até adicionar ou remover métricas para permitir que eles se concentrem no que é mais importante.

Quer você esteja apenas começando ou tenha uma equipe crescente de agentes, o Myphoner facilita o monitoramento de equipes pequenas e grandes em todo o mundo, em tempo real.

Na verdade, o Myphoner é único porque não apenas permite que você seja mais bem organizado, mas também pode ajudar a aumentar o desempenho das vendas .

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Cold Call não precisa soar insistente

A chamada fria não é para todos e pode não ser o melhor método para comercializar seus produtos ou serviços. Pode ser uma experiência frustrante — se você não estiver preparado, não tiver uma estratégia definida ou tentar pressionar as pessoas quando elas não estiverem prontas para isso.

A chave é a preparação por meio de pesquisa direcionada e divulgação personalizada, sem ser insistente. Com alguma prática e o software certo de cold call ao seu lado, você dominará seu espaço rapidamente, fechando clientes a torto e a direito.