Domine seu acompanhamento de vendas em 2022 (com exemplos)

A maioria das empresas conhece a importância e os benefícios da chamada fria como parte de sua estratégia de vendas. A chamada fria é uma excelente estratégia de vendas que permite que você se conecte com clientes em potencial e os conduza com sucesso pela jornada do comprador, para que você possa expandir seus negócios. Mas as organizações tendem a deixar de fora uma parte importante da estratégia de cold call.

Apesar da crença popular, uma chamada fria não termina quando o agente de vendas desliga o telefone. Há outra etapa, muitas vezes esquecida: o acompanhamento. 44% dos agentes de vendas fazem apenas uma tentativa de acompanhamento , desistindo depois.

Dominar o acompanhamento de vendas traz benefícios incríveis para o gerenciamento de relacionamento com o cliente e você pode implementar imediatamente essas estratégias eficazes de acompanhamento de nossos especialistas da Myphoner . Você também pode usar nossas ferramentas de chamada não solicitada para simplificar o processo de rastreamento e acompanhamento de leads , para que você possa sempre atingir suas metas de vendas.

A importância do acompanhamento nas vendas

O acompanhamento de vendas, também conhecido como nutrição de leads, é uma etapa vital a ser adicionada à jornada do cliente. Clientes e leads hoje priorizam a personalização em suas decisões de compra e jornada de compra. Apenas 20% dos compradores fariam uma compra apesar de uma experiência impessoal e 42% ficam irritados quando suas experiências não são personalizadas.

As experiências personalizadas do cliente não apenas atraem e retêm clientes, mas também ajudam a criar confiança entre sua empresa e seus clientes em potencial, aumentam o envolvimento do consumidor e aprimoram a imagem de sua organização.

Para obter esses benefícios, sua organização precisa monitorar o ciclo de compra: desde a pesquisa de otimização de mecanismo de pesquisa até a determinação do que os clientes em potencial estão procurando e a compreensão de como melhorar sua experiência pós-venda.

A importância do acompanhamento nas vendas também tem a ver com o número de tentativas. 4 de 5 casos requerem pelo menos 5 acompanhamentos para fazer a venda. No entanto, apenas 8% dos vendedores fazem o acompanhamento mais de 5 vezes. Você pode progredir sendo persistente em sua estratégia de acompanhamento de vendas e encontrando vários pontos de contato para se conectar com seu cliente em potencial.

Estatísticas de acompanhamento de vendas

Ao identificar sua estratégia de acompanhamento, lembre-se de que é vital entender como a maioria das vendas acontece. Aqui estão algumas estatísticas importantes de acompanhamento de vendas para fornecer algumas informações:

• Apenas 4% dos clientes que visitam seu site estão prontos para fazer uma compra.
• Apenas 20% dos novos clientes em potencial levam a conversões.
• 42% dos clientes se sentem motivados a fazer uma compra se um agente fizer o acompanhamento no horário combinado.
• Quatro em cada 5 vendas requerem aproximadamente 5 ligações de acompanhamento.
• “60% dos clientes dizem não quatro vezes antes de dizer sim.”
• O acompanhamento dentro de 5 minutos de uma chamada aumenta sua probabilidade de uma venda em 9 vezes .

Essas estatísticas de acompanhamento de vendas demonstram a importância do acompanhamento nas vendas e o impacto que isso tem sobre os clientes que compram seus produtos ou serviços ou não. Você desejará adaptar sua estratégia de acompanhamento de acordo com o momento e o perfil ideais do seu cliente em potencial - e continue acompanhando para obter resultados.

Lembre-se de que o acompanhamento também não é um processo demorado. Atualmente, os vendedores gastam 21% do tempo escrevendo e-mails , o que é demais. Você pode simplificar sua estratégia de acompanhamento usando os modelos de e-mail do Myphoner, o discador avançado e outras ferramentas importantes.

Melhores maneiras de acompanhar os clientes

Para melhorar sua nutrição de leads, aqui estão cinco métodos para usar em seus acompanhamentos. As chamadas de acompanhamento devem ser mais fáceis do que a primeira chamada fria, mas ainda podem causar ansiedade nos agentes de vendas. Ainda há o estresse de considerar como sua ligação será recebida. Ligue muitas vezes e o cliente provavelmente ficará irritado e bloqueará suas chamadas. Mas desista muito rapidamente e você pode perder valiosas vendas futuras. Então o que fazer?

O uso de um sistema simplificado de gerenciamento de chamadas pode rastrear todas as informações relevantes sobre um lead , incluindo quantas vezes um agente os contatou. confiando em planilhas volumosas ou em sua memória.

Vamos passar pelas principais técnicas de acompanhamento para uma variedade de pontos de contato, para que você saiba como acompanhar os clientes e começar a converter clientes em potencial hoje mesmo.

E-mail

Uma ótima maneira de garantir que você alcance os clientes quando eles estiverem livres para conversar e não sobrecarregue seu tempo é enviar-lhes um breve e-mail.

Seu e-mail deve ser conciso, mas conversacional e pessoal para o cliente. Se você já tentou contatá-los antes, pode adicionar uma linha dizendo isso. Seja amigável e atencioso sobre o que eles podem precisar de você.

O melhor dos acompanhamentos de e-mail é que você pode usar modelos de e-mail. Você só precisa se certificar de usar modelos que não soem muito robóticos ou como um e-mail automatizado. Se você fizer isso, seus clientes em potencial terão menos probabilidade de responder. Felizmente, o Myphoner oferece modelos de e-mail personalizados e amigáveis .

Como escrever um e-mail de acompanhamento

Ao escrever um e-mail de acompanhamento de vendas, você desejará adaptar sua mensagem de acordo com o cliente em potencial. Todos os seus e-mails devem ser amigáveis, mas também direto ao ponto. A última coisa que você quer é desperdiçar o tempo do seu prospect. Para começar, você pode escrever algo como:

Como vai?

Podemos marcar um horário para conversar novamente esta semana? Que tal 10 da manhã na quarta-feira para uma ligação?

Aguardando nosso bate-papo, [seu nome].

Melhor ainda, você pode compartilhar um link para sua ferramenta de calendário, para que seus clientes em potencial possam reservar um horário que lhes seja conveniente. Você pode até sugerir um horário específico por meio de sua ferramenta para que o lead simplesmente aceite ou não o convite.

No entanto, lembre-se de que suas mensagens mudarão dependendo de onde você estiver no funil de vendas. Os e-mails de acompanhamento de negócios serão distintos se você já tiver falado ao telefone, tiver uma reunião inicial, se encontrado em um evento de networking ou já tiver enviado vários e-mails de acompanhamento. Certifique-se de personalizar seu e-mail de acompanhamento de vendas de acordo com essas circunstâncias.

Exemplo de e-mail de acompanhamento

Às vezes é mais fácil entender as técnicas de acompanhamento de email quando você as vê em ação. Um dos exemplos de e-mail de acompanhamento mais comuns é após uma chamada inicial. Aqui está um modelo de e-mail de acompanhamento que você pode personalizar de acordo com seu cliente em potencial:

Assunto : Vamos discutir suas metas de negócios

Olá [nome do cliente em potencial],

Gostei de conversar com você anteriormente e aprender mais sobre seus desafios de negócios.

Anexei mais informações sobre nosso produto e como podemos ajudar a impulsionar seus [objetivos de negócios]. Eu adoraria acompanhar nossa conversa e responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Quando é um bom momento para atender uma ligação?”

Saúde,
[seu nome]

Ao usar um exemplo de e-mail de acompanhamento, não se esqueça de personalizar as informações e a linha de assunto. De acordo com estudos, personalizar sua linha de assunto pode aumentar as taxas de abertura em 29% . Usar uma linha de assunto forte pode fazer a diferença para conseguir que um cliente em potencial abra o e-mail. Escolha linhas de assunto intrigantes, mas úteis, como “Ideias para impulsionar seus objetivos de negócios” ou “Vamos debater os próximos passos”. Até mesmo adicionar o nome do seu cliente em potencial à linha de assunto pode funcionar bem.

Dica profissional: não se esqueça de personalizar e salvar seus modelos de e-mail de acompanhamento de vendas favoritos em sua ferramenta de software preferida, como o Myphoner .

Texto:% s

Você pode fazer praticamente a mesma coisa com uma mensagem de texto e com um e-mail. O lado positivo é o imediatismo.

Embora muitas pessoas possam passar horas ou até dias sem verificar seus e-mails, a maioria das pessoas dá uma olhada nas notificações do telefone com frequência. Isso significa que é provável que eles vejam uma mensagem de texto muito rapidamente.

Além disso, você também pode usar um sistema de modelo de acompanhamento de vendas aqui para tornar esse processo mais eficiente.

No entanto, isso pode parecer invasivo se for mal feito. Devido à natureza íntima das mensagens de texto, há um nível de informalidade que pode afastar potenciais leads aqui.

Mídia social

O que é mais pessoal do que a mídia social hoje em dia?

Os clientes compartilham suas compras, estilos de vida, escolhas, quase tudo nas mídias sociais. Isso torna a mídia social um espaço privilegiado para o envolvimento do cliente. Retweetar, curtir e seguir - simplesmente engajar seus clientes online é importante. Mas você também pode usar a mídia social para acompanhar e obter avaliações deles. Existem diferentes maneiras de fazer isso:

• Crie enquetes perguntando sobre produtos e/ou serviços.
• Responda a comentários e tweets sobre seus produtos e/ou serviços.
• Use DMs como faria com um texto ou um e-mail.
• Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário de seguidores.

Ao ser ativo na esfera social, sua empresa será vista como genuína e proativa.

As empresas que agem de má-fé tendem a ter pegadas sociais limitadas on-line, portanto, ter uma mídia social ativa com análises e interações constantes pode ajudar os leads a se sentirem mais à vontade para optar por seus produtos.

presentes

Outra estratégia eficaz de acompanhamento é enviar presentes, descontos, vouchers ou cupons úteis. Com uma nota personalizada, este é um toque atencioso que faz com que seus clientes em potencial se sintam valorizados. Itens de marca, como canetas, também são excelentes para manter sua empresa em destaque!

Se você enviar as bugigangas junto com uma nota ou por e-mail, poderá usar isso como outra oportunidade para agendar uma ligação de acompanhamento de vendas.

Estratégias eficazes de acompanhamento

Certifique-se de que a mesma pessoa faça o acompanhamento

A consistência é fundamental no atendimento ao cliente e a comunicação com o mesmo agente de vendas é um toque pessoal. Mantenha as informações de seus clientes em um só lugar e registre o resultado de suas ligações de vendas com eles.

Uma maneira fantástica de fazer isso é simplificar suas tarefas de acompanhamento usando um software de divulgação sofisticado. Por exemplo, essas ferramentas de chamada fria são consideradas algumas das melhores que existem.

Isso ajudará seu representante de vendas a ficar atento e direcionar a chamada adequadamente. Soluções de rastreamento de leads como o Myphoner podem registrar chamadas, transcrever a conversa, armazenar notas de comunicações anteriores e rastrear os melhores horários para acompanhamento.

Usar esse tipo de software e garantir que os mesmos representantes acompanhem os clientes em potencial é a chave para um acompanhamento personalizado, atencioso e conversacional.

Siga um cronograma de acompanhamento de vendas

Também é importante considerar o fuso horário e o perfil do cliente desse lead. Qual é a melhor hora para ligar para eles? De acordo com o Inside Sales, o melhor horário para fazer ligações de acompanhamento é por volta das 8h e entre 16h e 17h nas quartas e quintas-feiras .

Realize pesquisas para determinar os melhores horários para entrar em contato com seus clientes em potencial, levando em consideração seus horários de trabalho e fusos horários. Defina seu cronograma de acompanhamento de vendas e cumpra-o!

Não se esqueça de espaçar também o cronograma de acompanhamento de vendas, ou você incomodará seu cliente potencial com e-mails e ligações constantes. Normalmente, o primeiro acompanhamento ocorre em 24 horas . Depois disso, o acompanhamento das vendas deve ocorrer a cada 2-3 dias . Após 10 dias , você deve espaçar ainda mais o acompanhamento, provavelmente uma vez a cada duas semanas.

Leve em conta também as necessidades do seu prospect. Por exemplo, se um cliente em potencial disser que o próximo mês seria um momento melhor para conversar, certifique-se de fazer o acompanhamento no próximo mês, em vez de importuná-lo até então. Concordar sobre quando fazer o próximo acompanhamento é uma maneira útil de evitar incomodar seu cliente em potencial.

Defina sua estratégia de acompanhamento

Com esses benefícios, o software de divulgação também pode ajudá-lo a ter em mente o motivo pelo qual está fazendo o acompanhamento. Não basta ligar para os clientes sem propósito. 'Apenas tocar a base' não é uma razão boa o suficiente.

Revise as informações que você armazenou sobre seu cliente em potencial para orientá-lo sobre a melhor maneira de abordar o acompanhamento. Considere o perfil do cliente, as compras anteriores, a pesquisa de clientes da sua empresa para definir sua estratégia de acompanhamento.

Isso ajuda você a ter uma noção do histórico de sua equipe de vendas com esse cliente, bem como o que eles podem achar benéfico da ligação. Você deseja tornar o acompanhamento valioso para eles. Dar propósito à sua conversa é uma maneira prática de fazer isso.

Tenha algo de valor para fornecer para cada acompanhamento

Outra forma de mostrar o valor do follow-up é ter algo a oferecer ao prospect. Faça o tempo e a atenção que eles dedicam à sua ligação de acompanhamento valer a pena para eles também.

Você pode oferecer as últimas vendas e descontos ou um cupom para a próxima compra. Também pode ser tão simples quanto fornecer um link para um artigo ou vídeo que você acredita ser útil para eles ou informá-los de que você está disponível a qualquer momento para ajudá-los. O que quer que você escolha, faça valer o tempo deles.

Entenda que o processo de acompanhamento de vendas nem sempre é linear

As melhores maneiras de acompanhar os clientes são aquelas que funcionam. À medida que você trabalha duro para construir um relacionamento com seu cliente em potencial e fechar a venda, é importante lembrar que o processo de acompanhamento de vendas raramente é linear.

Como parte de sua estratégia de acompanhamento de vendas, certifique-se de usar vários pontos de contato e uma combinação de técnicas para se conectar com seu cliente potencial. Seja persistente no acompanhamento, mas sempre agregue valor quando o fizer.

E, finalmente, saiba quando parar. Se um lead não estiver interessado, você deve gastar seu tempo em outros leads. O rastreamento de leads pode ajudá-lo a ver a imagem completa de seus contatos e determinar quando é hora de encerrar o processo de acompanhamento de vendas.

O que não fazer no Acompanhamento de Vendas

O que você deve evitar ao acompanhar leads? Aqui estão nossas escolhas para alguns “não fazer”.

Perseguir um lead desinteressado

Você não precisa acompanhar todas as ligações de vendas. Alguns clientes simplesmente não estão interessados em seu produto - e tudo bem! Pressionar e perseguir uma pista que obviamente não está interessada – ou hostil às suas tentativas – é uma perda de tempo e esforço.

Como saber se vale a pena perseguir um lead? Pergunte a si mesmo:

• Este cliente sofre com os pontos problemáticos que seu produto resolve?
• O lead demonstrou um interesse genuíno em seu produto na primeira ligação?
• Esse lead tem meios para se comprometer com seu produto?
• Eles se encaixam na sua “persona-alvo” - ou pelo menos têm algumas qualidades em comum com o cliente desejado?

Trate os leads como ativos ou oportunidades de negócios

Obviamente, ao perseguir uma pista, pode ser fácil se perder pensando nos números envolvidos. Mas tratar seus leads como ativos pode realmente fazer com que eles sintam que você está agindo de má fé.

As ligações de vendas e ligações não solicitadas em geral já têm uma reputação um tanto manchada. Para superar isso, você precisará mostrar genuinidade e humildade que ressoarão com o líder.

Lembre-se de que a pessoa está do outro lado da linha e fazer conexões com ela é uma das melhores coisas que você pode fazer para tornar um lead bem-sucedido.

Acompanhamento sem as ferramentas certas

O CRM do Myphoner está repleto de recursos com tudo o que você precisa para transformar um lead em um sucesso.

Essas ferramentas de classe mundial são essenciais para qualquer empresa de chamadas não solicitadas e podem ajudar a levar sua empresa a novos patamares. Com nosso CRM leve e recursos de rastreamento e roteamento de leads , nunca foi tão simples acompanhar os leads. Então, por que não tornar as coisas o mais fácil possível e experimentar o Myphoner hoje?

Seja paciente, mas persistente

Em qualquer coisa, a paciência é extremamente importante. Principalmente ao lidar com pessoas. Isso também é verdade quando se trata de ligações não solicitadas.

Dominar o 'ritmo' de um lead é uma arte — aprender a ser paciente e impulsionar o lead para o sucesso. Embora você não queira arrastar um lead de forma irracional, empurrá-lo precipitadamente para uma decisão pode resultar em fracasso.

Portanto, você deve ter paciência com eles e ajudá-los a "guiar" a decisão certa, em vez de pressioná-los.

Ao ter um plano para cada lead e fazer as perguntas certas para garantir que você está atendendo a cada uma de suas necessidades, você pode garantir que seus leads fiquem satisfeitos e mais abertos para tomar a decisão de comprar um produto.

Domine estratégias de acompanhamento de vendas com o Myphoner

Ter uma estratégia de acompanhamento eficaz é altamente benéfico, mas muitas vezes negligenciado nas vendas. Acompanhar adequadamente e garantir que você use uma abordagem centrada no cliente é a melhor maneira de nutrir leads e transformá-los em clientes.

Ao desistir após uma ligação de acompanhamento, você perde a oportunidade de construir relacionamentos potencialmente duradouros com os clientes. Portanto, certifique-se de fazer o acompanhamento várias vezes e fornecer valor aos seus clientes em potencial. Pense no que eles gostariam e ofereça uma experiência mais personalizada. Isso ajudará você a construir bons relacionamentos com seus clientes em potencial e melhorar a fidelidade do cliente para o seu negócio.

Myphoner pode ajudar a levar seus relacionamentos em potencial para o próximo nível. Ao dominar suas técnicas de acompanhamento de vendas, certifique-se de obter suporte de um software de rastreamento de leads como o Myphoner .

O uso de recursos como o roteador principal do Myphoner significa que seus agentes podem acompanhar seus leads facilmente. Além disso, nosso CRM de classe mundial é focado em eficiência e simplicidade. Isso significa que seus agentes podem acessar as informações de que precisam em seus leads sem uma interface de usuário confusa ou desajeitada para tentar navegar.

Nosso serviço também vem com outros recursos incríveis, como nosso Power Dialer , o que significa que você pode elevar seu status de chamada não solicitada para o próximo nível!

Incremente a chamada fria do seu negócio hoje!

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