Mit Myphoner echte Ergebnisse erzielen
Wir brauchten ein robustes System, das nicht nur einfach zu bedienen ist, sondern auch Transparenz, Verantwortlichkeit und aussagekräftige Berichte bietet.
Zembr wurde in Australien gegründet und übernimmt alle Geschäftsprozesse, die sich remote in jeder Zeitzone erledigen lassen. Das Unternehmen bietet zukunftsorientierten Unternehmern und Firmen eine skalierbare Lösung.
Zembr arbeitet mit Unternehmen unterschiedlichster Branchen zusammen, vom Bau über die Gastronomie bis zum Gesundheitswesen und allem dazwischen. Die Mission lautet, „jeden Unternehmer mit den Talenten auszustatten, die er braucht, um sein Geschäft auszubauen“.
Warum Myphoner?
Zembr setzte schon früh in der Unternehmensgeschichte auf Myphoner. Das Team wollte – oder besser: brauchte – ein robustes System, das nicht nur einfach zu bedienen ist, sondern auch Transparenz, Verantwortlichkeit und aussagekräftige Berichte bietet.
Zembr nutzte bis dahin eine Tabellenkalkulation – eine gute Anwendung, aber nicht passend für ein wachsendes Unternehmen, das nach Transparenz und leicht zugänglichen Daten verlangte.
Myphoner überzeugte Gründerin und CEO Eloise und ihr Team von Anfang an, denn es bot alles, was sie brauchten, und löste ihre Probleme. Diese waren:
- Überblick über die Kampagnen für das Management.
- Berichte an die Kunden.
- Die Agenten auf das Telefonieren fokussiert halten.
Myphoner ist die perfekte Balance aus einfach und leistungsfähig.
Mit Myphoner konnte Zembr diese Probleme lösen – dank unserer einzigartigen Funktionen wie der Warteschlange, leistungsstarker Listen, Agenten- und detaillierter Übersichtsberichte sowie der Möglichkeit, jederzeit alle Daten zu exportieren.
Schon früh schätzte Zembr an Myphoner unsere Offenheit für Anregungen und Funktionswünsche. Unsere Bereitschaft zur Zusammenarbeit gab Zembr die Gewissheit, die richtige Anwendung für sich und seine Kunden gewählt zu haben.
Myphoner im Vertriebsprozess
Zembr nutzt Myphoner als Vertriebs- und Marketinginstrument, indem es unsere Plattform schon im Verkaufsprozess vorstellt.
Ben erklärte, dass Kunden in der Regel möchten, dass die Agenten mit ihrem eigenen CRM arbeiten. Das lässt sich jedoch nicht skalieren, denn es bedeutet weniger Transparenz, das Erlernen mehrerer neuer Anwendungen und zusätzliche Komplexität.
Deshalb stellen sie Myphoner früh im Verkaufsprozess für Teleservices vor und erklären den Kunden, was Myphoner ist und wie es sich für Teleservices einsetzen lässt.
Mit Myphoner verwaltet Zembr mühelos mehrere Kampagnen und weist Kunden den ROI per Knopfdruck nach.
Das wichtigste Argument für ihre Kunden: Myphoner ist eine spezialisierte Kaltakquise-Plattform, die Leads automatisch in die Warteschlange stellt und für Transparenz und Effizienz bei den Berichten sorgt.
Potenzielle Kunden sind in der Regel überzeugt, sobald Ben ihnen die Berichte und Dashboard-Tools zeigt, die auf einen Blick einen klaren Überblick über die Kampagnen geben.
Beim Onboarding stimmen Zembr und der Kunde die Kategorien für die Aktionen Callback, Winner und Archive sowie die Berichte im Kampagnenverlauf ab.
Myphoner ist eine spezialisierte Kaltakquise-Plattform, die Leads automatisch in die Warteschlange stellt und für Transparenz und Effizienz bei den Berichten sorgt. Es ist unser Werkzeug der Wahl.
Der Arbeitsalltag der Teleservice-Agenten
Teleservice-Agenten, die in Kampagnen mit Myphoner arbeiten, arbeiten die Kampagnenlisten ab, indem sie Leads anrufen und die passenden Zeitpunkte und Kriterien für die Nachverfolgung festlegen. Ben erzählt, wie gut Myphoner die Agenten zum Weitertelefonieren motiviert, weil es ihnen einen einzigen Fokus gibt (den Lead, der gerade vor ihnen liegt!).
Gibt es innerhalb desselben Unternehmens Duplikate, entscheiden die Agenten mithilfe der Deduplizierung in der Lead-Ansicht, welcher Lead sich am besten für einen Anruf eignet.
Typischerweise verwandelt Zembr kalte Leads in warme und übergibt sie dann an die Kunden, die den Verkauf abschließen.
Dazu rufen sie Leads an und führen sie anschließend durch einen internen Prozess. Sind Leads interessiert, wird eine bestimmte Kategorie (unter Winner) ausgewählt. Ist die erste Liste abgearbeitet, verschiebt Ben die interessierten (lauwarmen) Leads zur weiteren Pflege in eine neue Liste. Der Agent wiederholt dann den Ablauf, bis der Lead bereit ist, an den Kunden übergeben zu werden. Mit diesem Workflow stellen sie sicher, dass kein Lead verloren geht.
Berichte & Kunden auf dem Laufenden halten
Zembr hat für seine Teleservice-Kampagnen eine eigene Berichtsdokumentation erstellt. Mit Berichten direkt aus Myphoner zeigt das Team die Zahl der gewonnenen und verlorenen Leads, die aufgewendete Zeit und eine Fülle weiterer Informationen, die Myphoner liefert.
Warme Leads exportiert Ben und sendet sie an die Kunden, die sie in ihr CRM importieren, um den Verkaufsprozess abzuschließen. Je nach Kampagne gibt der Kunde den Lead auch an Zembr zurück, damit er weiter gepflegt wird.
Einarbeitung der Agenten
Im Gespräch darüber, wie sie ihre 14 Agenten eingearbeitet haben, erzählte Ben, dass Myphoner so intuitiv ist, dass die Agenten schnell verstehen, wie es funktioniert. In der Regel sehen sich die Agenten zunächst das interne Schulungsvideo an, das Ben erstellt hat. Danach erhalten sie Testlisten und/oder interne Vertriebslisten, um sich an Myphoner zu gewöhnen.
Anschließend folgt eine Fragerunde, in der er ihre Fragen beantwortet – und nach wenigen Stunden arbeiten sie sicher mit Myphoner. „Myphoner ist so einfach, dass unser 70-jähriger Kollege ganz problemlos damit loslegen konnte.“
Zembr & Myphoner wachsen gemeinsam
Das Team von Zembr und besonders Ben freut sich darauf, Myphoner künftig noch wirkungsvoller einzusetzen. Besonders gespannt sind sie auf eine erweiterte Deduplizierung, E-Mail-Synchronisierung auf Listenebene und, hoffentlich in Zukunft, direkte CRM-Integrationen.
Ben sieht Zembr noch viele Jahre mit Myphoner zusammenarbeiten und freut sich auf das, was die Zukunft bringt. Tatsächlich wird Zembr Myphoner Voice testen und plant, das gesamte Team nach den ersten Tests darauf umzustellen.
Myphoner ermöglicht es unserem Unternehmen, unseren Kunden echten Mehrwert zu bieten. Nicht nur die Ergebnisse, sondern auch die Sichtbarkeit dieser Ergebnisse.
