Expérimenter pour une efficacité optimale

Quelques mots sur Eric

Eric a rejoint Skyepack en 2015, alors qu'il étudiait à Purdue University, comme concepteur pédagogique : il créait des versions numériques de manuels pour des éditeurs. Une fois diplômé, il est resté chez Skyepack, cette fois à un poste commercial.

Ce qu'il apprécie chez Skyepack, c'est que l'entreprise crée un service qui contribue à rendre l'éducation accessible et abordable pour tous.

Face à l'envolée du prix des manuels et à l'abondance d'informations gratuites en ligne, il est logique qu'une plateforme et un service comme Skyepack existent.

Pourquoi Myphoner ?

Comme toute start-up, Skyepack cherchait la meilleure façon de commercialiser ses services. Eric a commencé à appeler les enseignants avec un fichier Excel et son téléphone portable, une méthode qui, selon ses mots, n'était « ni efficace ni évolutive ».

Comme la plupart de nos clients qui ont commencé ainsi, il avait du mal à gérer son temps et à être efficace : travailler à partir d'un tableur laisse trop de temps hors appel et oblige à prendre trop de décisions. Eric avait besoin d'un moyen de passer plus d'appels, d'éliminer les décisions inutiles et de joindre rapidement davantage d'enseignants.

L'équipe de Skyepack a évalué plusieurs fournisseurs de solutions d'appel et a choisi Myphoner pour plusieurs raisons.

Ils ont apprécié l'état d'esprit de Myphoner en matière de développement produit et ont senti que l'équipe derrière Myphoner tenait vraiment à leur réussite.

L'une des principales raisons du choix de Skyepack : l'entreprise cherchait encore la stratégie commerciale la plus adaptée, et Myphoner lui offrait la flexibilité nécessaire pour démarrer avec un minimum d'effort et ajuster son approche au besoin.

Au départ, Skyepack utilisait Myphoner avec un téléphone de bureau classique, avant de passer au click-to-call, qui a encore amélioré son efficacité. À mesure que l'entreprise grandissait, elle a recruté de nouveaux commerciaux, qui ont pu être formés rapidement à Myphoner.

Comme elle travaille dans l'univers universitaire, Skyepack a un programme commercial assez particulier : l'entreprise fonctionne par cycles calqués sur les semestres universitaires, et doit donc augmenter ou réduire ses efforts commerciaux en fonction du calendrier universitaire.

Myphoner joue un rôle central dans ce calendrier. Notre formule mensuelle leur permet d'ajuster leur nombre de sièges d'un mois à l'autre, pour rester agiles et faire des économies.

Cette approche a été un vrai succès pour Skyepack, qui peut passer assez facilement de 3 SDR à temps plein à 10 stagiaires grâce à Myphoner. Eric a tenu à souligner que la simplicité de Myphoner réduit la formation au minimum et que les stagiaires peuvent se lancer rapidement.

Myphoner : une pièce de l'ensemble

Skyepack utilise Myphoner comme premier outil de vente sédentaire. Une fois qu'un prospect est suffisamment mûr pour faire intervenir le concepteur pédagogique, le lead est transféré dans leur CRM. Au début, ce transfert des informations sur le lead se faisait à la main, ce qui, là encore, prenait du temps et manquait d'efficacité.

Avec Zapier, ils peuvent désormais transférer automatiquement les informations des leads qualifiés d'un simple clic, gagner du temps et laisser l'équipe se concentrer sur l'essentiel : appeler les enseignants et rendre l'éducation moins chère.

Flux de travail

Quand ils ont commencé à utiliser Myphoner, ils expérimentaient encore leur stratégie commerciale.

Avec le temps, ils ont appris à catégoriser et segmenter au mieux leurs leads.

Ils ont commencé à utiliser les Segments, qui leur permettent de créer des campagnes ciblées selon les priorités de l'équipe. L'une des méthodes qu'ils ont trouvées les plus efficaces consiste à limiter le nombre de listes principales, puis à segmenter par université.

L'e-mail, utilisé comme point de contact supplémentaire, aide Skyepack à faire mûrir ses prospects dans le cadre de son flux de travail, et pouvoir le faire directement dans Myphoner a été un vrai plus.

Rapports

À mesure que l'équipe grandissait, Eric a constaté que les rapports prenaient de plus en plus d'importance pour l'équipe commerciale et la direction.

Aujourd'hui, ils analysent à intervalles réguliers des indicateurs comme le nombre de rendez-vous obtenus, le nombre d'appels passés, le taux de réponse et le temps passé en ligne, pour ne citer que ceux-là.

Ils utilisent les rapports sur les agents pour suivre les KPI et mieux comprendre, au fil du temps, les performances de leurs agents. Eric génère des rapports quotidiens, mais aussi des rapports de référence trimestriels et annuels.

Grandir avec Myphoner

Comme Skyepack évolue dans le secteur des technologies, l'entreprise adopte souvent les nouveautés très tôt et cherche en permanence des solutions qui lui font gagner du temps et de l'argent. Eric est toujours prêt à tester de nouvelles fonctionnalités pour gagner en efficacité.

Le passage à Myphoner Voice leur a apporté une solution plus intégrée, une intégration plus rapide des nouveaux membres et l'accès à des fonctionnalités comme les stratégies de rappel intelligentes.

Les stratégies de rappel intelligentes ont rendu Skyepack 30 % plus efficace, à qualité égale.

Eric explique qu'ils sont toujours à l'affût de nouvelles applications et de nouveaux systèmes pour simplifier leurs processus, mais qu'à ce jour, Myphoner reste en tête, surtout quand on compare le coût aux fonctionnalités.

Dans un environnement concurrentiel, Skyepack apprécie une plateforme qui offre les fonctionnalités essentielles dont l'entreprise a besoin, avec de la flexibilité, le tout à un prix raisonnable.

Les points clés à retenir

1. Comprenez comment Myphoner est censé fonctionner en suivant les tutoriels et en échangeant avec le support : vous tirerez ainsi le meilleur parti de Myphoner et votre équipe travaillera efficacement
2. Créez des segments dès le départ : vous mènerez de meilleures campagnes et vos agents auront les meilleurs leads à appeler