Des résultats concrets avec Myphoner

Grâce à Myphoner, Zembr a pu surmonter ces difficultés en s'appuyant sur nos fonctionnalités uniques : la file d'attente, des listes robustes, des rapports sur les agents et des rapports de synthèse détaillés, sans oublier la possibilité d'exporter toutes les données à tout moment.

Dès le début, Zembr a apprécié Myphoner pour notre ouverture aux suggestions et aux demandes de fonctionnalités. Notre volonté de travailler ensemble a convaincu Zembr d'avoir choisi la bonne application, pour elle-même comme pour ses clients.

Myphoner dans le processus de vente

Zembr utilise Myphoner comme outil de vente et de marketing, en présentant notre plateforme dès le processus de vente.

Ben explique que les clients veulent généralement que les agents utilisent leur propre CRM. Mais cette méthode n'est pas évolutive : elle réduit la transparence, oblige à apprendre plusieurs nouvelles applications et ajoute de la complexité.

Zembr présente donc Myphoner très tôt dans le processus de vente de ses services de téléprospection, en expliquant aux clients ce qu'est Myphoner et comment il peut servir à ces services.

Avec Myphoner, Zembr peut facilement gérer plusieurs campagnes et montrer le retour sur investissement à ses clients en un clic.

L'argument clé pour convaincre les clients d'utiliser Myphoner : c'est une plateforme dédiée au démarchage téléphonique, qui met automatiquement les leads en file d'attente et apporte transparence et efficacité au reporting.

Les clients potentiels sont généralement conquis lorsque Ben leur montre les outils de reporting et le tableau de bord, qui offrent en un coup d'œil une vue d'ensemble claire des campagnes.

Lors de l’intégration, Zembr et le client conviennent des catégories pour les actions Callback, Winner et Archive, ainsi que des rapports à attendre au fil de la campagne.

Le quotidien des agents de téléprospection

Pendant les campagnes, les agents de téléprospection qui utilisent Myphoner parcourent les listes de la campagne en appelant les leads et en définissant les bons délais et critères de relance. Ben souligne que Myphoner excelle à garder les agents motivés pour continuer à appeler, car il leur donne un seul objectif : le lead qu'ils ont sous les yeux !

Les agents s'appuient sur la déduplication de la vue lead pour choisir le lead le plus pertinent à appeler lorsqu'il existe des doublons au sein d'une même entreprise.

Le rôle habituel de Zembr consiste à transformer des leads froids en leads chauds, puis à les transmettre aux clients pour qu'ils concluent la vente.

Pour cela, l'équipe appelle les leads, puis les fait avancer dans un processus interne. Si un lead est intéressé, une catégorie précise (sous Winner) est sélectionnée. Une fois la liste initiale terminée, Ben transfère les leads intéressés (tièdes) vers une nouvelle liste pour poursuivre leur maturation. L'agent répète alors le processus jusqu'à ce que le lead soit prêt à être transmis au client. Grâce à ce flux de travail, aucun lead n'est laissé de côté.

Reporting et suivi des clients

Zembr a créé sa propre documentation de reporting pour ses campagnes de téléprospection. L'équipe utilise directement les rapports de Myphoner pour présenter le nombre de leads gagnés/perdus, le temps passé et une foule d'autres informations fournies par Myphoner.

Ben exporte les leads chauds et les envoie aux clients, qui les importent dans leur CRM pour finaliser le processus de vente. Selon la campagne, le client peut renvoyer le lead à Zembr pour une maturation supplémentaire.

L'intégration des agents

Interrogé sur la manière dont ils ont intégré leurs 14 agents, Ben explique que Myphoner est si intuitif que ses agents comprennent facilement son fonctionnement. Le processus est le suivant : l'agent regarde d'abord la vidéo de formation interne réalisée par Ben. On lui fournit ensuite des listes de test et/ou des listes de prospection internes pour se familiariser avec Myphoner.

Vient ensuite une séance de questions-réponses avec Ben, et en quelques heures, les agents maîtrisent Myphoner. « Myphoner est si simple que notre coéquipier de 70 ans s'en est servi sans aucune difficulté. »

Zembr et Myphoner grandissent ensemble

L'équipe de Zembr, et Ben en particulier, a hâte de découvrir comment tirer encore mieux parti de Myphoner. Elle attend notamment avec impatience une déduplication améliorée, la synchronisation des e-mails au niveau des listes et, espérons-le, à l'avenir, des intégrations CRM directes.

Ben voit Zembr travailler avec Myphoner pendant de nombreuses années encore et se réjouit de ce que l'avenir leur réserve. D'ailleurs, Zembr va commencer à tester Myphoner Voice et prévoit d'y faire passer toute son équipe une fois les premiers tests terminés.