Tools & Practices
Voici comment nous traitons les clients en colère au téléphone
Comment diffuser une situation négative au téléphone et transformer des clients en colère en défenseurs fidèles
By Jeppe Liisberg
Logiciel de télémarketing de qualité supérieure à une fraction du coût
Rationalisez le flux de travail de votre équipe pour une productivité supérieure, fournissez des rapports de performances exploitables et économisez sur les coûts opérationnels avec une solution logicielle de télémarketing unifiée.
Ce que nous faisons
Comment Myphoner apporte de la valeur dans le télémarketing
Jongler avec plusieurs clients et campagnes est une tâche exigeante. Ajoutez à cela la pression de fournir des rapports transparents et exploitables aux clients et d'optimiser les performances des agents, et vous obtenez une charge de travail complexe et chronophage. Ces défis sont aggravés par des tâches fastidieuses, comme la mise à jour des listes de contacts et le suivi manuel des suivis, qui consomment un temps précieux, un temps qui pourrait être mieux consacré à des activités stratégiques telles que l'acquisition de clients et l'établissement de relations.
“Cette application a été un vrai plaisir à utiliser - de la configuration à l'expérience utilisateur, Myphoner offre simplicité, fonctionnalité et une interface de reporting facile à utiliser. Nous aimons la flexibilité d'importer et de configurer facilement différents types de listes, la possibilité de réaffecter des listes à un ou plusieurs agents, l'adoption à la volée et rapide par les utilisateurs. Quelle application fantastique. Myphoner offre une excellente solution à un excellent rapport qualité-prix. Cinq étoiles!”
Sherry Wheat
Founder & CEO, TeleSales, Inc.
Myphoner atténue ces problèmes en fournissant une plate-forme de télémarketing complète conçue pour l'efficacité et la transparence. L'interface intuitive minimise le temps de formation, vous permettant d'intégrer rapidement de nouveaux membres de l'équipe. Nos fonctionnalités avancées de reporting sur les performances et de suivi du temps fournissent des informations exploitables, vous aidant à optimiser vos campagnes et à offrir de la transparence aux clients avec des rapports visuellement attrayants. Oubliez les tracas liés à la jonglerie entre plusieurs plates-formes, Myphoner rationalise votre flux de travail. De l’importation/exportation facile des données qui conservent le format d’origine aux silos et sous-comptes clients automatiquement mis à jour pour une meilleure segmentation.
Au-delà de répondre à ces préoccupations immédiates, Myphoner est une solution robuste dotée d'une gamme de fonctionnalités adaptées aux entreprises de toutes tailles. Avec des fonctionnalités telles que la surveillance et la formation en direct, une intégration transparente pour une livraison instantanée de leads et un composeur puissant pour une sensibilisation efficace, nous proposons une plate-forme unifiée et rentable. Ces fonctionnalités, ainsi que l'accent mis sur la simplicité et la valeur, font de Myphoner le choix des chefs d'équipe et des gestionnaires qui souhaitent maximiser la productivité et minimiser les coûts opérationnels.
En se concentrant sur les défis et les objectifs uniques de votre rôle, Myphoner offre un outil inestimable à tous ceux qui cherchent à rationaliser leurs opérations de télémarketing, à améliorer les performances de leur équipe et à offrir une valeur exceptionnelle aux clients, le tout sans se ruiner.
Approuvé par les Cold Callers du monde entier
Avantages de la solution Myphoner
Configurez votre entreprise pour réussir avec les avantages de Myphoner
Quel que soit le titre, l'objectif est le même : convertir les leads. Myphoner vous aide à faire exactement cela tout en restant à l'écart.
Les équipes de télémarketing choisissent Myphoner pour son intégration rationalisée du CRM, du numéroteur puissant et de la téléphonie IP, améliorant ainsi la productivité grâce à une plate-forme intuitive qui simplifie la gestion des leads et prend en charge une collaboration d'équipe efficace.
- Sensibilisation unifiée
- Améliorez votre portée et votre engagement via les SMS, les e-mails et les appels, le tout géré dans une seule interface.
- Confiance mondiale
- La portée mondiale n’a jamais été aussi simple. Utilisez des numéros locaux pour établir la confiance avec vos clients, peu importe où ils se trouvent.
- Priorisation des leads
- Ne manquez jamais une opportunité. Notre système priorise automatiquement les prospects en fonction de leurs interactions.
- Autonomisation des clients
- Offrez à vos clients un portail professionnel pour suivre l'avancement de leur campagne ou revendre des sièges sous votre propre marque.
- Informations en temps réel
- Suivez les indicateurs de performance clés en temps réel, facilitant ainsi des décisions rapides et éclairées.
- Personnalisation de la campagne
- Personnalisez les campagnes en fonction des besoins ou des produits des clients et gérez-les facilement via des silos clients.
- Efficacité du flux de travail
- Notre flux de travail intuitif hiérarchise les tâches en cours et met en file d'attente les étapes suivantes, garantissant ainsi un processus rationalisé.
- Cohérence des messages
- Maintenez la cohérence des messages et améliorez l’efficacité des agents grâce à des scripts et des modèles d’appel personnalisables.
- Plans d'abonnement flexibles
- Optez pour une flexibilité mensuelle ou des plans annuels d’économies, avec une transition facile lorsque votre retour sur investissement s’avère satisfaisant.
Client en vedette
Myphoner permet à notre entreprise d'offrir une valeur réelle à nos clients. Non seulement les résultats, mais aussi la visibilité de ces résultats.
Logiciel de télémarketing de qualité supérieure à une fraction du coût
Solution simple de suivi des prospects grâce à un flux de travail d'appel à froid unique.
Pourquoi Myphoner
Boîte à outils tout-en-un pour des processus rationalisés et l'efficacité des équipes
Appels tout-en-un
Une solution unique pour tous vos besoins de démarchage téléphonique
Jongler avec plusieurs campagnes et garantir que des prospects de qualité ne passent pas entre les mailles du filet n'est pas une mince affaire. Avec le système robuste de gestion des leads de Myphoner, soutenu par un numéroteur haute performance et une portée mondiale avec des numéros locaux dans le monde entier, le gros du travail est fait pour vous. Par exemple, notre robuste Power Dialer a permis à l'équipe d'agents de Zembr de rester motivée lors des appels en automatisant la numérotation et la mise en file d'attente des prospects.
Profitez du suivi multicanal et de la priorisation des leads basée sur l'interaction pour vous assurer que chaque point de contact est couvert. Avec l'avantage supplémentaire de notre module complémentaire en marque blanche, vous pouvez offrir à vos clients un portail de marque où ils peuvent se connecter et suivre l'avancement de leurs campagnes, améliorant ainsi votre image professionnelle.
Gardez le contrôle en personnalisant vos scripts d'appel et vos modèles d'e-mails pour garantir un message de marque cohérent dans toutes les interactions. La capacité supplémentaire de recycler les prospects garantit qu’aucune opportunité n’est gaspillée. De plus, les entreprises B2B comme Zembr ont pu répondre à leurs besoins en matière de gestion de campagnes et de reporting client grâce à nos silos clients qui simplifient la complexité de la gestion de plusieurs campagnes et clients, en les organisant soigneusement pour un accès facile. Pour couronner le tout, la fonction de recherche vous permet d'identifier des leads ou des informations spécifiques en un instant.
En utilisant Myphoner comme principal outil de vente et de marketing, comme Zembr l'a fait, vous gagnerez en transparence et en responsabilité et garantirez l'évolutivité à mesure que vous lancerez davantage de campagnes.
Une offre de valeur équilibrée
Valeur inégalée grâce à des prix compétitifs et des forfaits flexibles
Équilibrer coût et qualité est un défi constant pour tout responsable commercial. Avec Myphoner, vous ne compromettrez pas les fonctionnalités pour un prix abordable.
Nos tarifs d'abonnement transparents et compétitifs commencent par des options premium à seulement 49 $/mois, garantissant à la fois une fonctionnalité élevée et un bon rapport qualité-prix. Nos tarifs d’appels internationaux sont compétitifs et ne comportent aucun frais caché : les enregistrements et le stockage sont inclus.
Choisissez parmi des forfaits d'abonnement flexibles : des options mensuelles pour une flexibilité immédiate et des forfaits annuels pour une économie maximale. Il est facile de démarrer avec un forfait mensuel et de passer à un abonnement annuel une fois le retour sur investissement prouvé. Notre module complémentaire en marque blanche permet également de créer des succursales commerciales ou de proposer des solutions gérées aux clients, ajoutant ainsi une autre couche de valeur. Les options d'assistance sont adaptées à vos besoins précis, avec des niveaux gratuits et payants prioritaires, vous garantissant ainsi d'obtenir le niveau d'assistance dont vous avez besoin sans vous ruiner.
Surveillance efficace des équipes
Des outils pour gérer et suivre les performances de votre équipe
Garder un œil attentif sur votre équipe sans microgestion est une ligne fine à parcourir. Myphoner permet une supervision d'équipe efficace et non invasive avec des outils pour une gestion transparente des agents et un suivi en temps réel. Nos rapports configurables offrent des informations sur les performances des campagnes et des individus, appuyées par des notifications opportunes pour vous tenir au courant.
Nos fonctionnalités de surveillance des appels, de formation en direct et d'enregistrement amélioreront encore davantage la coordination et la formation de votre équipe, garantissant qu'aucun membre de l'équipe ne soit laissé pour compte.
Expérience utilisateur rationalisée
Une interface conviviale conçue pour une productivité supérieure
Naviguer dans une interface encombrée tout en essayant de gérer des tâches peut rapidement diminuer la productivité.
Myphoner résout ce problème avec une interface simple et intuitive conçue pour une intégration rapide et une efficacité durable. Notre flux de travail avancé hiérarchise intelligemment vos tâches en cours et établit la file d'attente pour les prochaines, garantissant que vous êtes toujours concentré sur ce qui compte le plus. Les clients sont souvent conquis lorsqu’ils découvrent les outils de reporting et de tableaux de bord qui donnent en un coup d’œil une vue d’ensemble claire des campagnes.
Témoignages
Ce que nos clients disent de nous
“Mon entreprise utilise Myphoner depuis plus de quatre ans et je le recommanderais à tout centre d'appels spécialisé dans le démarchage téléphonique. La plateforme est incroyablement simple à utiliser. De plus, l'équipe Myphoner est toujours là pour vous aider et déploie continuellement de nouvelles fonctionnalités.”
Karel van Mossevelde
ICU-Services
“Myphoner nous a aidés à augmenter nos taux de conversion d'appels de 25 % alors que nous développions nos équipes distantes dans toute la région MENA. Nous pouvons désormais mesurer les performances de nos campagnes outbound avec beaucoup plus de facilité et d'efficacité.”
Abilash Ramesh
British Council
“J'ai cherché un programme pendant des semaines, tout était occupé et plein de fonctionnalités inutiles, j'ai finalement trouvé Myphoner, et c'est la plate-forme d'appel à froid la plus efficace de tous les temps !! vous pouvez avoir plusieurs agents travaillant à partir de la même liste de données, c'est vraiment génial !”
Justin Kessler
Market1
Qui peut en bénéficier
Nous avons des clients dans de nombreux secteurs
Profitez de notre flux de travail intelligent pour atteindre plus de prospects en moins de temps.
Take advantage of our intelligent workflow to reach more leads in less time.
- Prise de rendez-vous
- Augmente les taux de conversion en organisant et en hiérarchisant efficacement les contacts principaux pour les rendez-vous.
- Étude de marché
- Permet de prendre des décisions basées sur les données grâce à un recrutement rationalisé des participants et au suivi de l'engagement.
- Télémarketing général
- Augmente l’efficacité des appels et les taux de réussite grâce à des fonctionnalités avancées de priorisation et de gestion des leads.
- Services de conseil financier
- Améliore l’acquisition et la fidélisation des clients en suivant et en gérant avec précision les pistes et les demandes des investisseurs.
- Produits SaaS
- Rationalise les processus d’acquisition et de fidélisation des clients grâce à une gestion efficace des leads.
- Produits physiques
- Améliore la visibilité des stocks et les opportunités de vente grâce au suivi ciblé des prospects.
- Immobilier
- Simplifie la gestion des clients et le suivi des intérêts immobiliers pour des délais de clôture plus rapides.
- Énergie et Solaire
- Prend en charge une croissance durable avec une segmentation précise des leads et des stratégies de suivi.
- Services juridiques
- Facilite l’acquisition de dossiers et de clients en optimisant les temps de réponse et les suivis des leads.
- Éducation, coaching et conseil
- Améliore les taux d’inscription en gérant efficacement les étudiants potentiels et les clients potentiels.
Aide
Questions fréquemment posées
- Qu'est-ce qu'un logiciel de télémarketing ?
Un logiciel de télémarketing donne à votre centre de contact les outils nécessaires pour rendre vos agents commerciaux plus efficaces et productifs. Ce faisant, ce logiciel vous fournit des solutions de télémarketing telles que la numérotation assistée et la numérotation automatique. Le logiciel de télémarketing est un ensemble d'outils spécialisés conçus pour augmenter l'efficacité et la productivité des équipes de vente par téléphone. Il inclut souvent des fonctionnalités telles que la numérotation assistée et la numérotation automatique pour aider les agents à parcourir les listes de prospects, ainsi que des stratégies avancées de nouvelle tentative d'appel pour maximiser les efforts de vente. Des fonctionnalités d'analyse et de reporting sont généralement intégrées pour fournir des informations sur les performances des agents et l'efficacité opérationnelle globale.
Myphoner est un logiciel de télémarketing qui se distingue en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation et la rentabilité. Conçu pour une portée internationale avec des numéros locaux, notre système intégré de CRM, de numérotation et de téléphonie IP rationalise le processus d'appel à froid, le rendant efficace et simple à utiliser. Associée à des abonnements à des prix compétitifs et à des tarifs d'appel transparents et abordables, Myphoner offre une solution de grande valeur qui ne fait aucun compromis sur la fonctionnalité ou la prudence financière.
- Comment fonctionne un logiciel de télémarketing ?
Le logiciel de télémarketing est conçu pour optimiser votre flux de vente, vous permettant de vous connecter avec autant de prospects que possible en un minimum de temps. Des fonctionnalités telles qu'un numéroteur automatique éliminent la numérotation manuelle, mettant automatiquement en file d'attente l'appel suivant dès la fin du précédent, ainsi que des dispositions sélectionnables pour résumer rapidement les résultats de l'appel.
En plus d'accélérer le processus d'appel, un logiciel de télémarketing de qualité fournit des analyses pour le suivi des performances. Cela vous permet d'évaluer l'efficacité de vos agents en suivant des mesures telles que le temps moyen passé sur chaque prospect et les taux de conversion. Avec Myphoner, vous bénéficiez de toutes ces fonctionnalités dans un package convivial et rentable.
- Pourquoi choisir Myphoner comme plateforme de vente sortante ?
Myphoner propose un numéroteur automatique à ligne unique très efficace avec des stratégies de nouvelle tentative intelligentes. Associé à des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, les modèles d'e-mails et de SMS, Myphoner permet à vos agents commerciaux de travailler rapidement et intelligemment. Toutes ces fonctionnalités sont conçues pour améliorer la qualité de l'interaction avec les prospects B2B de grande valeur.
- En quoi Myphoner est-il différent des autres solutions de centre d'appels ?
Contrairement à de nombreuses solutions axées sur les marchés locaux ou régionaux, Myphoner est né mondial. Il prend en charge les appels internationaux vers et depuis n'importe où en utilisant des numéros locaux. Ceci est associé à des fonctionnalités de reporting robustes pour les informations de gestion et à une gamme d'outils de gestion des agents, ce qui le distingue des logiciels de centre d'appels traditionnels.
- Qu’est-ce qui fait de Myphoner un logiciel de télévente convaincant ?
Le CRM, le numéroteur et la téléphonie IP intégrés dans Myphoner éliminent les procédures fastidieuses et le besoin de plusieurs outils. La plateforme est conçue pour une intégration facile, avec un flux de travail rationalisé qui améliore la productivité des agents, ce qui en fait un choix idéal pour la télévente.
- Comment Myphoner prend-il en charge la prise de rendez-vous ?
Bien que Myphoner n'offre pas de fonctionnalité de calendrier intégrée, il permet des intégrations tierces faciles telles que Zapier, Make, Integrately et Zoho Flow. Cela vous permet d'automatiser la prise de rendez-vous en fonction des délais de suivi des leads ou d'autres critères.
- Comment Myphoner prend-il en charge la diffusion multicanal ?
Myphoner prend en charge les interactions bidirectionnelles via les appels/VoIP, les e-mails et les SMS. Le système hiérarchise les leads en fonction d'interactions en temps réel sur ces canaux, offrant ainsi une véritable plateforme de sensibilisation multicanal.
- Quelles sont les capacités de télémarketing automatisé de Myphoner ?
Myphoner est conçu pour les opérations semi-automatiques afin de maintenir la qualité des interactions avec les leads B2B de grande valeur. Les stratégies intelligentes de nouvelle tentative, la suppression des messages vocaux et les modèles rapides d'e-mails et de SMS contribuent à optimiser la vitesse et l'efficacité sans sacrifier la qualité de la communication.
- Comment Myphoner garantit-il la conformité au RGPD et autres ?
Myphoner est entièrement conforme au RGPD et dispose d'une vérification de portée limitée pour l'API Gmail par Google (conforme CASA). Bien que nous prenions en charge les listes de numéros de télécommunication exclus (DNC), le respect de la législation en vigueur dans des régions ou des pays spécifiques reste de la responsabilité du client.
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