Risultati concreti con Myphoner

Con Myphoner, Zembr ha potuto superare questi punti critici sfruttando le nostre funzionalità uniche, come la coda, gli elenchi solidi, i report sugli agenti e le panoramiche dettagliate, oltre alla possibilità di esportare tutti i dati in qualsiasi momento.

Fin dall'inizio, Zembr ha apprezzato Myphoner per la nostra apertura ai suggerimenti e alle richieste di nuove funzionalità. La nostra disponibilità a collaborare ha dato a Zembr la certezza di aver scelto l'applicazione giusta per sé e per i propri clienti.

Myphoner nel processo di vendita

Zembr usa Myphoner come strumento di vendita e di marketing, presentando la nostra piattaforma già durante il processo di vendita.

Ben ha spiegato che in genere i clienti vogliono che gli agenti usino il loro CRM. Non è però un metodo scalabile: significa meno trasparenza, dover imparare diverse nuove applicazioni e ulteriore complessità.

Per questo presentano Myphoner fin dalle prime fasi del processo di vendita dei teleservizi, spiegando ai clienti cos'è Myphoner e come può essere usato per i teleservizi.

Con Myphoner, Zembr può gestire facilmente più campagne e mostrare il ROI ai clienti con un clic.

L'argomento principale per convincere i clienti a usare Myphoner è che si tratta di una piattaforma dedicata al cold calling, che mette automaticamente in coda i lead e garantisce trasparenza ed efficienza nella reportistica.

In genere i potenziali clienti si convincono quando Ben mostra loro gli strumenti di reportistica e la dashboard, che offrono a colpo d'occhio una panoramica chiara delle campagne.

Durante l’onboarding, Zembr e il cliente concordano le categorie per le azioni Callback, Winner e Archive e i report previsti durante la campagna.

La giornata degli agenti di teleservizi

Durante le campagne, gli agenti di teleservizi che usano Myphoner lavorano sugli elenchi della campagna chiamando i lead e impostando i giusti tempi e criteri di follow-up. Ben racconta che Myphoner è eccellente nel mantenere gli agenti motivati a continuare a chiamare, perché offre loro un unico punto su cui concentrarsi (il lead che hanno davanti!).

Gli agenti usano la deduplicazione nella vista lead per decidere quale lead è meglio chiamare quando ci sono duplicati all'interno della stessa azienda.

Il ruolo tipico di Zembr è trasformare i lead freddi in lead caldi e poi passarli ai clienti, che concludono la vendita.

Per farlo chiamano i lead e poi li fanno avanzare in un processo interno. Se i lead sono interessati, viene selezionata una categoria specifica (sotto Winner). Una volta completato l'elenco iniziale, Ben sposta i lead interessati (tiepidi) in un nuovo elenco per coltivarli ulteriormente. L'agente ripete quindi il flusso di lavoro finché il lead non è pronto per essere inviato al cliente. Con questo flusso di lavoro si assicurano che nessun lead vada perso.

Reportistica e aggiornamenti ai clienti

Zembr ha creato una propria documentazione di reportistica per le campagne di teleservizi. Usa i report generati direttamente da Myphoner per mostrare il numero di lead vinti/persi, il tempo impiegato e una grande quantità di altre informazioni fornite da Myphoner.

Ben esporta i lead caldi e li invia ai clienti, che li importano nel proprio CRM per completare il processo di vendita. A seconda della campagna, il cliente può rimandare il lead a Zembr perché lo coltivi ulteriormente.

L'onboarding degli agenti

Parlando con Ben di come hanno fatto l'onboarding dei loro 14 agenti, ci ha detto che Myphoner è un'applicazione così intuitiva che per gli agenti è semplice capire come funziona. Il processo tipico prevede che l'agente guardi il video di formazione interno creato da Ben. Poi riceve elenchi di prova e/o elenchi di vendita interni per prendere confidenza con Myphoner.

Segue una sessione di domande e risposte in cui Ben risponde ai loro dubbi e, nel giro di poche ore, gli agenti sono già operativi con Myphoner. “Myphoner è così semplice che il nostro collega di 70 anni ha iniziato a usarlo senza alcun problema.”

Zembr e Myphoner crescono insieme

Il team di Zembr, e in particolare Ben, non vede l'ora di scoprire come sfruttare Myphoner in modo ancora più efficace. In particolare aspettano con interesse una deduplicazione migliorata, la sincronizzazione delle e-mail a livello di elenco e, si spera in futuro, integrazioni dirette con i CRM.

Ben vede Zembr lavorare con Myphoner ancora per molti anni ed è entusiasta di ciò che riserva il futuro. Zembr, infatti, inizierà a provare Myphoner Voice e punta a farci passare l'intero team una volta completati i primi test.